吳曉波說不做社群，未來將無商可談。為什么會這么說？低成本、高轉(zhuǎn)化是社群人盡皆知的優(yōu)點，但實際上社群的最大優(yōu)勢在于“價值延伸”。也就是說，大部分的社群是用來培育用戶信任，為了加速購買，以及持續(xù)不斷的復購。
社群運營已經(jīng)成為私域的必修課，尤其是企微社群。運營者的挑戰(zhàn)在于，如何根據(jù)企業(yè)的調(diào)性和需求，設計不同屬性的社群。而不同屬性的社群，在觸達方式上，也有不同的要求。
以下3種高效的社群模式，可以幫助企業(yè)快速激活私域流量！
活動類社群，高效的活碼引流是關鍵
有些時候，一些企業(yè)會通過線下活動來促進私域活躍。以某編程教育培訓機構為例，該企業(yè)經(jīng)常在一些大型科技公司和高校舉辦公開課活動，通過與目標用戶一起做知識交流，加深與用戶之間的信任紐帶。
此外，這一編程培訓機構也會策劃一些線上“名師直播”活動，利用線下和線上活動進行社群搭建，并后續(xù)進行持續(xù)運營轉(zhuǎn)化。
在活動引流搭建社群中，關鍵的是引流，該編程教育機構原來會通過制作海報+二維碼進行引流。但是，一般微信群掃碼進群，二維碼只有7天的有效期，過了時間就失效了，要重新獲取，而且超過200人之后就無法掃碼進群了，只能通過邀請進群。大大地限制了微信群引流的效果。
后來，該編程教育機構把社群陣地主要放在“企微社群”，并采用螳螂活碼+活動海報，通過官方公眾號、大咖講師分享、外部社群、學員轉(zhuǎn)發(fā)等方式進行傳播引流。
當學員直接通過海報的螳螂「群活碼」進入活動群，群滿 200 人后自動切換下一個群，不僅突破了200人數(shù)量群限制，也可以避免被手動操作頻繁被封號的風險，同時也方便社群運營人員管理。學員進群后，通過群歡迎語或關鍵詞觸發(fā)社群機器人，讓學員可以快速了解活動信息。
在免費公開課活動結束之后，該編程機構一般會在群里發(fā)起“課程評論”互動，精選的學員評論將獲得正價課的優(yōu)惠券，以及精美禮品，進一步為正價課轉(zhuǎn)化進行鋪墊。
在社群運營中，數(shù)據(jù)分析很重要，群主可以在螳螂SCRM后臺查看「群活碼」的數(shù)據(jù)。例如，入、退群人數(shù)，領取優(yōu)惠券人數(shù)、進入直播間人數(shù)等。同時，還可以查看每個入群學員信息，以及學員線索跟進人和跟進狀態(tài)，這些數(shù)據(jù)可以助力高效運營分析，進一步優(yōu)化社群運營策略。
學習型社群
內(nèi)容+KOC+福利持續(xù)激活轉(zhuǎn)化
從社群細分定義看，這類社群基于某個學習目標而加入的社群，可以稱之為學習型、成長型社群。我們常見的考研、考公群，新興職業(yè)學習群等都可以歸類于此。這種社群的目的性很強，群成員的入群訴求，就是獲取信息，學習相關技能，所以，管理起來也相對更為清晰。運營這類社群的關鍵點有2個：1、做好用戶分層，將相同知識層面的人分到相同社群，比如分為初、中、高階3個層級，分層運營，避免高階用戶聽到小白基礎知識時會流失的尷尬。
2、多維度內(nèi)容運營，通過相關學習話題的討論、嘉賓大咖的分享、案例的拆解等多種形式，提高群用戶的獲得感。
以某心理學教育機構企微社群運營為例：
1、用戶分層，精準運營社群：在精細化社群運營中，第一步就是要精準劃分社群，通過螳螂活碼引流來的學員，可以通過企微側(cè)邊欄，查看每個學員的信息，并可以打標簽。在社群分層上，該教育機構搭建了試聽群、付費群、VIP會員群等不同類型，也對于不同類型的社群進行“群標簽”設置，幫助精細化運營。
2、心理學講師課程分享：經(jīng)常邀請專業(yè)心理學講師入群分享記憶方法，快速掌握知識點。而通過周期性的專業(yè)心理老師的干貨知識輸出，增加了學員用戶的信任，提升社群活躍度。
3、樹立社群KOL，巧用SCRM社群運營工具 ：一個好的社群，必須要有KOL，要有意見領袖。一般情況，一個社群會有至少1個KOL，KOL是社群內(nèi)容輸出的主要來源。
在社群運營中，該教育企業(yè)通常會采用2個KOL專家，KOL在社群里面解答一些心理學知識問題，經(jīng)常與其他學員互動，還通過螳螂SCRM企微側(cè)邊欄的“營銷素材”和“話術庫”功能，發(fā)送一些心理學文章和免費課程視頻，增強信任感。KOL可以根據(jù)學員素材打開率，篩選高意向?qū)W員，做好客戶分層運營，為后續(xù)轉(zhuǎn)化做鋪墊。
4、提供社群專屬福利：在試聽群中，群運營者經(jīng)常會發(fā)一些名師課程的優(yōu)惠券，以及通過螳螂SCRM開啟不同心理學科的直播試聽課活動，并在試聽課中，添加正價課商品課程，感興趣的學員直接可以下單。同時，社群運營者也為學員提供一些“干貨備考資料”，增加社群粘性。
福利社群
利用獎勵優(yōu)惠快速激活私域用戶
運營福利社群的關鍵在于持續(xù)穩(wěn)定，每天、每周特定時段向用戶發(fā)送福利，無論是優(yōu)惠券，當日特價商品，還是限時領取福利。這么做的目的是，在用戶心智中植入“只要待在社群里，就能領福利”的認知。如此一來，用戶不會輕易退出社群，尤其對于高頻低單價的行業(yè)。
首先，福利群的入群歡迎語和群公告比較重要：
1、入群歡迎語：當有新客戶進群時，自動推送的觸達內(nèi)容。社群運營者可以通過螳螂SCRM提前配置好自動歡迎語。入群福利和規(guī)則提前設置好，新客入群時自動發(fā)送，大大提高了社群運營效率。在歡迎語內(nèi)容里，一般是社群的定位+核心價值點，讓客戶對群價值有直觀了解。
2、設置群公告：可以介紹社群核心價值+社群福利活動周期+社群的紅線規(guī)則。主要的內(nèi)容是新用戶優(yōu)惠福利、福利活動周期、禁止私加好友，禁發(fā)廣告等。
福利群的玩法一般都是簡單粗暴，比如提供優(yōu)惠券，專屬秒殺、低價秒殺活動等，不需要設計太復雜的運營流程。
例如，瑞幸咖啡會在門店設立二維碼廣告牌，APP和小程序里都會做企微社群的引流入口。在短短4個月就搭建起180萬的私域流量池，通過群里發(fā)優(yōu)惠券的方法，可以做到社群私域里一天賣出35000杯咖啡。所以福利群適合用戶量大，產(chǎn)品單價不高的品類，不需要投入太多運營人力，也可以做轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。
時下，社群是承載私域的重要場景之一，社群是基于社交關系、品牌粘性、圈子文化等情感紐帶，制造出的一個有溫度的場景。對于企業(yè)來說，高效的社群運營有利于持續(xù)客戶轉(zhuǎn)化，而能夠契合用戶需求，不斷創(chuàng)新社群運營模式的企業(yè)，才能夠持續(xù)激活私域價值。
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