吳曉波說(shuō)不做社群，未來(lái)將無(wú)商可談。為什么會(huì)這么說(shuō)？低成本、高轉(zhuǎn)化是社群人盡皆知的優(yōu)點(diǎn)，但實(shí)際上社群的最大優(yōu)勢(shì)在于“價(jià)值延伸”。也就是說(shuō)，大部分的社群是用來(lái)培育用戶(hù)信任，為了加速購(gòu)買(mǎi)，以及持續(xù)不斷的復(fù)購(gòu)。
社群運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為私域的必修課，尤其是企微社群。運(yùn)營(yíng)者的挑戰(zhàn)在于，如何根據(jù)企業(yè)的調(diào)性和需求，設(shè)計(jì)不同屬性的社群。而不同屬性的社群，在觸達(dá)方式上，也有不同的要求。
以下3種高效的社群模式，可以幫助企業(yè)快速激活私域流量！
活動(dòng)類(lèi)社群，高效的活碼引流是關(guān)鍵
有些時(shí)候，一些企業(yè)會(huì)通過(guò)線下活動(dòng)來(lái)促進(jìn)私域活躍。以某編程教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為例，該企業(yè)經(jīng)常在一些大型科技公司和高校舉辦公開(kāi)課活動(dòng)，通過(guò)與目標(biāo)用戶(hù)一起做知識(shí)交流，加深與用戶(hù)之間的信任紐帶。
此外，這一編程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也會(huì)策劃一些線上“名師直播”活動(dòng)，利用線下和線上活動(dòng)進(jìn)行社群搭建，并后續(xù)進(jìn)行持續(xù)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化。
在活動(dòng)引流搭建社群中，關(guān)鍵的是引流，該編程教育機(jī)構(gòu)原來(lái)會(huì)通過(guò)制作海報(bào)+二維碼進(jìn)行引流。但是，一般微信群掃碼進(jìn)群，二維碼只有7天的有效期，過(guò)了時(shí)間就失效了，要重新獲取，而且超過(guò)200人之后就無(wú)法掃碼進(jìn)群了，只能通過(guò)邀請(qǐng)進(jìn)群。大大地限制了微信群引流的效果。
后來(lái)，該編程教育機(jī)構(gòu)把社群陣地主要放在“企微社群”，并采用螳螂活碼+活動(dòng)海報(bào)，通過(guò)官方公眾號(hào)、大咖講師分享、外部社群、學(xué)員轉(zhuǎn)發(fā)等方式進(jìn)行傳播引流。
當(dāng)學(xué)員直接通過(guò)海報(bào)的螳螂「群活碼」進(jìn)入活動(dòng)群，群滿(mǎn) 200 人后自動(dòng)切換下一個(gè)群，不僅突破了200人數(shù)量群限制，也可以避免被手動(dòng)操作頻繁被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也方便社群運(yùn)營(yíng)人員管理。學(xué)員進(jìn)群后，通過(guò)群歡迎語(yǔ)或關(guān)鍵詞觸發(fā)社群機(jī)器人，讓學(xué)員可以快速了解活動(dòng)信息。
在免費(fèi)公開(kāi)課活動(dòng)結(jié)束之后，該編程機(jī)構(gòu)一般會(huì)在群里發(fā)起“課程評(píng)論”互動(dòng)，精選的學(xué)員評(píng)論將獲得正價(jià)課的優(yōu)惠券，以及精美禮品，進(jìn)一步為正價(jià)課轉(zhuǎn)化進(jìn)行鋪墊。
在社群運(yùn)營(yíng)中，數(shù)據(jù)分析很重要，群主可以在螳螂SCRM后臺(tái)查看「群活碼」的數(shù)據(jù)。例如，入、退群人數(shù)，領(lǐng)取優(yōu)惠券人數(shù)、進(jìn)入直播間人數(shù)等。同時(shí)，還可以查看每個(gè)入群學(xué)員信息，以及學(xué)員線索跟進(jìn)人和跟進(jìn)狀態(tài)，這些數(shù)據(jù)可以助力高效運(yùn)營(yíng)分析，進(jìn)一步優(yōu)化社群運(yùn)營(yíng)策略。
學(xué)習(xí)型社群
內(nèi)容+KOC+福利持續(xù)激活轉(zhuǎn)化
從社群細(xì)分定義看，這類(lèi)社群基于某個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)而加入的社群，可以稱(chēng)之為學(xué)習(xí)型、成長(zhǎng)型社群。我們常見(jiàn)的考研、考公群，新興職業(yè)學(xué)習(xí)群等都可以歸類(lèi)于此。這種社群的目的性很強(qiáng)，群成員的入群訴求，就是獲取信息，學(xué)習(xí)相關(guān)技能，所以，管理起來(lái)也相對(duì)更為清晰。運(yùn)營(yíng)這類(lèi)社群的關(guān)鍵點(diǎn)有2個(gè)：1、做好用戶(hù)分層，將相同知識(shí)層面的人分到相同社群，比如分為初、中、高階3個(gè)層級(jí)，分層運(yùn)營(yíng)，避免高階用戶(hù)聽(tīng)到小白基礎(chǔ)知識(shí)時(shí)會(huì)流失的尷尬。
2、多維度內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，通過(guò)相關(guān)學(xué)習(xí)話題的討論、嘉賓大咖的分享、案例的拆解等多種形式，提高群用戶(hù)的獲得感。
以某心理學(xué)教育機(jī)構(gòu)企微社群運(yùn)營(yíng)為例：
1、用戶(hù)分層，精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)社群：在精細(xì)化社群運(yùn)營(yíng)中，第一步就是要精準(zhǔn)劃分社群，通過(guò)螳螂活碼引流來(lái)的學(xué)員，可以通過(guò)企微側(cè)邊欄，查看每個(gè)學(xué)員的信息，并可以打標(biāo)簽。在社群分層上，該教育機(jī)構(gòu)搭建了試聽(tīng)群、付費(fèi)群、VIP會(huì)員群等不同類(lèi)型，也對(duì)于不同類(lèi)型的社群進(jìn)行“群標(biāo)簽”設(shè)置，幫助精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
2、心理學(xué)講師課程分享：經(jīng)常邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)心理學(xué)講師入群分享記憶方法，快速掌握知識(shí)點(diǎn)。而通過(guò)周期性的專(zhuān)業(yè)心理老師的干貨知識(shí)輸出，增加了學(xué)員用戶(hù)的信任，提升社群活躍度。
3、樹(shù)立社群KOL，巧用SCRM社群運(yùn)營(yíng)工具 ：一個(gè)好的社群，必須要有KOL，要有意見(jiàn)領(lǐng)袖。一般情況，一個(gè)社群會(huì)有至少1個(gè)KOL，KOL是社群內(nèi)容輸出的主要來(lái)源。
在社群運(yùn)營(yíng)中，該教育企業(yè)通常會(huì)采用2個(gè)KOL專(zhuān)家，KOL在社群里面解答一些心理學(xué)知識(shí)問(wèn)題，經(jīng)常與其他學(xué)員互動(dòng)，還通過(guò)螳螂SCRM企微側(cè)邊欄的“營(yíng)銷(xiāo)素材”和“話術(shù)庫(kù)”功能，發(fā)送一些心理學(xué)文章和免費(fèi)課程視頻，增強(qiáng)信任感。KOL可以根據(jù)學(xué)員素材打開(kāi)率，篩選高意向?qū)W員，做好客戶(hù)分層運(yùn)營(yíng)，為后續(xù)轉(zhuǎn)化做鋪墊。
4、提供社群專(zhuān)屬福利：在試聽(tīng)群中，群運(yùn)營(yíng)者經(jīng)常會(huì)發(fā)一些名師課程的優(yōu)惠券，以及通過(guò)螳螂SCRM開(kāi)啟不同心理學(xué)科的直播試聽(tīng)課活動(dòng)，并在試聽(tīng)課中，添加正價(jià)課商品課程，感興趣的學(xué)員直接可以下單。同時(shí)，社群運(yùn)營(yíng)者也為學(xué)員提供一些“干貨備考資料”，增加社群粘性。
福利社群
利用獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠快速激活私域用戶(hù)
運(yùn)營(yíng)福利社群的關(guān)鍵在于持續(xù)穩(wěn)定，每天、每周特定時(shí)段向用戶(hù)發(fā)送福利，無(wú)論是優(yōu)惠券，當(dāng)日特價(jià)商品，還是限時(shí)領(lǐng)取福利。這么做的目的是，在用戶(hù)心智中植入“只要待在社群里，就能領(lǐng)福利”的認(rèn)知。如此一來(lái)，用戶(hù)不會(huì)輕易退出社群，尤其對(duì)于高頻低單價(jià)的行業(yè)。
首先，福利群的入群歡迎語(yǔ)和群公告比較重要：
1、入群歡迎語(yǔ)：當(dāng)有新客戶(hù)進(jìn)群時(shí)，自動(dòng)推送的觸達(dá)內(nèi)容。社群運(yùn)營(yíng)者可以通過(guò)螳螂SCRM提前配置好自動(dòng)歡迎語(yǔ)。入群福利和規(guī)則提前設(shè)置好，新客入群時(shí)自動(dòng)發(fā)送，大大提高了社群運(yùn)營(yíng)效率。在歡迎語(yǔ)內(nèi)容里，一般是社群的定位+核心價(jià)值點(diǎn)，讓客戶(hù)對(duì)群價(jià)值有直觀了解。
2、設(shè)置群公告：可以介紹社群核心價(jià)值+社群福利活動(dòng)周期+社群的紅線規(guī)則。主要的內(nèi)容是新用戶(hù)優(yōu)惠福利、福利活動(dòng)周期、禁止私加好友，禁發(fā)廣告等。
福利群的玩法一般都是簡(jiǎn)單粗暴，比如提供優(yōu)惠券，專(zhuān)屬秒殺、低價(jià)秒殺活動(dòng)等，不需要設(shè)計(jì)太復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)流程。
例如，瑞幸咖啡會(huì)在門(mén)店設(shè)立二維碼廣告牌，APP和小程序里都會(huì)做企微社群的引流入口。在短短4個(gè)月就搭建起180萬(wàn)的私域流量池，通過(guò)群里發(fā)優(yōu)惠券的方法，可以做到社群私域里一天賣(mài)出35000杯咖啡。所以福利群適合用戶(hù)量大，產(chǎn)品單價(jià)不高的品類(lèi)，不需要投入太多運(yùn)營(yíng)人力，也可以做轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。
時(shí)下，社群是承載私域的重要場(chǎng)景之一，社群是基于社交關(guān)系、品牌粘性、圈子文化等情感紐帶，制造出的一個(gè)有溫度的場(chǎng)景。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，高效的社群運(yùn)營(yíng)有利于持續(xù)客戶(hù)轉(zhuǎn)化，而能夠契合用戶(hù)需求，不斷創(chuàng)新社群運(yùn)營(yíng)模式的企業(yè)，才能夠持續(xù)激活私域價(jià)值。
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