去年2月，全國開啟的教培機(jī)構(gòu)大整頓被稱為教培行業(yè)的“黑天鵝”之一。一時(shí)間，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)風(fēng)聲鶴唳，一線城市和高考大省的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更是處于風(fēng)口浪尖。另一只政策的“黑天鵝”來自學(xué)前教育新規(guī)，新規(guī)一出，中國幼兒園上市路已經(jīng)被堵死。同時(shí)，民促法送審稿的懸而未決及新高考政策的推進(jìn)進(jìn)程，都有可能成為下一只的政策“黑天鵝”。
行業(yè)政策承壓，資本遇冷，獲客成本高企，優(yōu)秀人才千金難求等競(jìng)爭(zhēng)壓力，傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)近兩年開始謀求自身轉(zhuǎn)型與升級(jí)，將目光轉(zhuǎn)移到線上，這在一定程度上加劇了線上教育平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的態(tài)勢(shì)?！氨M管2013年興起的在線教育激起了一層波瀾，卻沒有留下太多的沉淀，隨后而來的是直播學(xué)習(xí)打破了教育資源的地域界限，用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，在線教育滲透率不斷提高，而推廣、服務(wù)、管理及精細(xì)化運(yùn)營等方面已成為在線教育平臺(tái)重點(diǎn)關(guān)注的方向?！斌虢逃艭EO江濤告訴記者。
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）統(tǒng)計(jì)，截至2018年6月，我國在線教育用戶規(guī)模達(dá)到1.72億，同比增長(zhǎng)19%；滲透率不斷提升，占網(wǎng)民比例一路上漲至21.4%。然，在線學(xué)習(xí)類教育公司面臨獲客成本居高不下和續(xù)費(fèi)難的“大考”。
江濤告訴記者，目前，大多數(shù)在線學(xué)習(xí)類教育平臺(tái)獲客成本都極高，有甚者一單在1萬元和2萬元左右，在此前提下，提高毛利率是一個(gè)極大的難題?！暗胍@得更多的客單，在線教育平臺(tái)又必須投入同步的營銷成本，如何降低獲客成本及加強(qiáng)精細(xì)化運(yùn)營管理，是在線教育平臺(tái)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)要面臨的共同挑戰(zhàn)?！?/p>
另外，在線教育行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，當(dāng)完全市場(chǎng)化的運(yùn)營方法行不通之后，初創(chuàng)企業(yè)的生存之路也將進(jìn)一步變窄，同線下基本一致，也將面臨行業(yè)大洗牌，資本越來越集中的作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)、一起教育科技等頭部機(jī)構(gòu)有望參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。面臨在線教育平臺(tái)的“心頭痛”，催生了一大批利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，為機(jī)構(gòu)提供營銷、運(yùn)營、管理服務(wù)的解決方案提供商，而“螳螂教育云”圍繞在線教育機(jī)構(gòu)發(fā)展“痛點(diǎn)”并以教育機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)場(chǎng)景為核心，構(gòu)建起行業(yè)“差異化”解決方案：連接教育機(jī)構(gòu)內(nèi)外，以“SAAS”平臺(tái)能力為支撐，打造連接型ROI、 CRM業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，賦能教育產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)。
螳螂教育云成立于2016年，作為“互聯(lián)網(wǎng)+”前瞻者，一直致力于教育云平臺(tái)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)和運(yùn)營，其團(tuán)隊(duì)成員來自IBM、用友軟件、尚德機(jī)構(gòu)，已于2019年6月獲得貴陽創(chuàng)投和新宜資本數(shù)千萬元的Pre-A輪融資，服務(wù)對(duì)象囊括了新東方、好未來、尚德機(jī)構(gòu)等行業(yè)巨頭。
日前，螳螂教育云通過“TOB”的升級(jí)，向在線教育機(jī)構(gòu)推出更加開放的平臺(tái)，“開放之后”的螳螂教育云要做“三件事”：開放生態(tài)、技術(shù)、解決方案。螳螂教育云產(chǎn)品體系包含營銷云、AI在線客服、銷售云和網(wǎng)校，從推廣、銷售到教務(wù)、網(wǎng)校全鏈條打通形成閉環(huán)式云服務(wù)。
針對(duì)在線教育行業(yè)獲客成本日漸高昂的問題，螳螂教育云通過“全渠道推廣對(duì)接”、“ROI實(shí)時(shí)監(jiān)控”、“留言表單自動(dòng)對(duì)接”、“推廣效果評(píng)估優(yōu)化”提升在線教育機(jī)構(gòu)ROI，優(yōu)化預(yù)算節(jié)省成本?！拔覀兛梢宰詣?dòng)對(duì)接各大廣告商API，展示、點(diǎn)擊、消費(fèi)數(shù)據(jù)同步抓取，支持推廣渠道按來源劃分不同負(fù)責(zé)人，細(xì)化在線教育機(jī)構(gòu)投入管控能力?！苯瓭J(rèn)為，新技術(shù)有助于效率提高和效果的實(shí)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的快速發(fā)展，替代了教育管理者的部分重復(fù)性勞動(dòng)，提高了機(jī)構(gòu)的運(yùn)營效能，螳螂教育云推出的AI在線客服（人工智能機(jī)器人客服），能智能構(gòu)建用戶畫像，自動(dòng)識(shí)別語義語境，能進(jìn)行口語化的有效溝通。同時(shí)可以識(shí)別聯(lián)系方式、項(xiàng)目和地域信息，自動(dòng)創(chuàng)建線索流入 CRM，更關(guān)鍵的是可以精準(zhǔn)獲取“計(jì)劃、單元、關(guān)鍵詞”等推廣信息及訪客軌跡信息，真正幫助在線教育機(jī)構(gòu)逾越銷售滯后的“高墻”。
網(wǎng)校經(jīng)歷了近20年的發(fā)展，盡管網(wǎng)校智能化程度較高，但仍躲不過“人力消耗極大”、“學(xué)員服務(wù)壓力大”、“信息互通困難”等問題。螳螂教育云營銷系統(tǒng)與多端網(wǎng)校平臺(tái)無縫對(duì)接，學(xué)員付費(fèi)后即可完成網(wǎng)校開課，后續(xù)的“智能排課、學(xué)員服務(wù)”再無需人工介入，助力網(wǎng)校實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理與運(yùn)營。
實(shí)際上，螳螂教育云是將在線教育機(jī)構(gòu)的線上渠道推廣、線上營銷活動(dòng)、線上管理等業(yè)務(wù)鏈通過強(qiáng)大完備的“SAAS”平臺(tái)能力進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，智能化地幫助在線教育機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)、銷售、服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化、數(shù)字化運(yùn)營管理；尤其AI客服的“自動(dòng)創(chuàng)建銷售線索池”功能，能讓有效線索自動(dòng)生成、分配、跟進(jìn)、轉(zhuǎn)化，使銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)銷售線索管理自動(dòng)化的科學(xué)進(jìn)化。
“目前，螳螂教育云產(chǎn)品分標(biāo)準(zhǔn)版和旗艦版兩部分，傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)的 CRM和外呼業(yè)務(wù)適合螳螂教育云的標(biāo)準(zhǔn)版，而螳螂教育云更完整、開放的閉環(huán)生態(tài)的解決方案（旗艦版）更適合與在線教育機(jī)構(gòu)對(duì)接合作?！苯瓭詈蟾嬖V記者，螳螂教育云未來將以連接人、連接業(yè)務(wù)、連接客戶為使命，持續(xù)發(fā)揮自身經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，為更多教育機(jī)構(gòu)構(gòu)建起智能化、數(shù)字化業(yè)務(wù)價(jià)值鏈。
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