去年2月，全國開啟的教培機構大整頓被稱為教培行業(yè)的“黑天鵝”之一。一時間，培訓機構風聲鶴唳，一線城市和高考大省的培訓機構更是處于風口浪尖。另一只政策的“黑天鵝”來自學前教育新規(guī)，新規(guī)一出，中國幼兒園上市路已經被堵死。同時，民促法送審稿的懸而未決及新高考政策的推進進程，都有可能成為下一只的政策“黑天鵝”。
行業(yè)政策承壓，資本遇冷，獲客成本高企，優(yōu)秀人才千金難求等競爭壓力，傳統(tǒng)培訓機構近兩年開始謀求自身轉型與升級，將目光轉移到線上，這在一定程度上加劇了線上教育平臺競爭白熱化的態(tài)勢?！氨M管2013年興起的在線教育激起了一層波瀾，卻沒有留下太多的沉淀，隨后而來的是直播學習打破了教育資源的地域界限，用戶結構發(fā)生了變化，在線教育滲透率不斷提高，而推廣、服務、管理及精細化運營等方面已成為在線教育平臺重點關注的方向?！斌虢逃艭EO江濤告訴記者。
據中國互聯(lián)網信息中心（CNNIC）統(tǒng)計，截至2018年6月，我國在線教育用戶規(guī)模達到1.72億，同比增長19%；滲透率不斷提升，占網民比例一路上漲至21.4%。然，在線學習類教育公司面臨獲客成本居高不下和續(xù)費難的“大考”。
江濤告訴記者，目前，大多數在線學習類教育平臺獲客成本都極高，有甚者一單在1萬元和2萬元左右，在此前提下，提高毛利率是一個極大的難題。“但想要獲得更多的客單，在線教育平臺又必須投入同步的營銷成本，如何降低獲客成本及加強精細化運營管理，是在線教育平臺在很長一段時間內要面臨的共同挑戰(zhàn)?！?/p>
另外，在線教育行業(yè)競爭加劇，當完全市場化的運營方法行不通之后，初創(chuàng)企業(yè)的生存之路也將進一步變窄，同線下基本一致，也將面臨行業(yè)大洗牌，資本越來越集中的作業(yè)幫、猿輔導、一起教育科技等頭部機構有望參與行業(yè)標準制定。面臨在線教育平臺的“心頭痛”，催生了一大批利用大數據、云計算等技術，為機構提供營銷、運營、管理服務的解決方案提供商，而“螳螂教育云”圍繞在線教育機構發(fā)展“痛點”并以教育機構業(yè)務場景為核心，構建起行業(yè)“差異化”解決方案：連接教育機構內外，以“SAAS”平臺能力為支撐，打造連接型ROI、 CRM業(yè)務價值鏈，賦能教育產業(yè)智能化升級。
螳螂教育云成立于2016年，作為“互聯(lián)網+”前瞻者，一直致力于教育云平臺產品的設計、研發(fā)和運營，其團隊成員來自IBM、用友軟件、尚德機構，已于2019年6月獲得貴陽創(chuàng)投和新宜資本數千萬元的Pre-A輪融資，服務對象囊括了新東方、好未來、尚德機構等行業(yè)巨頭。
日前，螳螂教育云通過“TOB”的升級，向在線教育機構推出更加開放的平臺，“開放之后”的螳螂教育云要做“三件事”：開放生態(tài)、技術、解決方案。螳螂教育云產品體系包含營銷云、AI在線客服、銷售云和網校，從推廣、銷售到教務、網校全鏈條打通形成閉環(huán)式云服務。
針對在線教育行業(yè)獲客成本日漸高昂的問題，螳螂教育云通過“全渠道推廣對接”、“ROI實時監(jiān)控”、“留言表單自動對接”、“推廣效果評估優(yōu)化”提升在線教育機構ROI，優(yōu)化預算節(jié)省成本。“我們可以自動對接各大廣告商API，展示、點擊、消費數據同步抓取，支持推廣渠道按來源劃分不同負責人，細化在線教育機構投入管控能力?！苯瓭J為，新技術有助于效率提高和效果的實現，大數據、人工智能、虛擬現實等技術的快速發(fā)展，替代了教育管理者的部分重復性勞動，提高了機構的運營效能，螳螂教育云推出的AI在線客服（人工智能機器人客服），能智能構建用戶畫像，自動識別語義語境，能進行口語化的有效溝通。同時可以識別聯(lián)系方式、項目和地域信息，自動創(chuàng)建線索流入 CRM，更關鍵的是可以精準獲取“計劃、單元、關鍵詞”等推廣信息及訪客軌跡信息，真正幫助在線教育機構逾越銷售滯后的“高墻”。
網校經歷了近20年的發(fā)展，盡管網校智能化程度較高，但仍躲不過“人力消耗極大”、“學員服務壓力大”、“信息互通困難”等問題。螳螂教育云營銷系統(tǒng)與多端網校平臺無縫對接，學員付費后即可完成網校開課，后續(xù)的“智能排課、學員服務”再無需人工介入，助力網校實現各環(huán)節(jié)的精細化管理與運營。
實際上，螳螂教育云是將在線教育機構的線上渠道推廣、線上營銷活動、線上管理等業(yè)務鏈通過強大完備的“SAAS”平臺能力進行標準化處理，智能化地幫助在線教育機構的市場、銷售、服務團隊實現移動化、數字化運營管理；尤其AI客服的“自動創(chuàng)建銷售線索池”功能，能讓有效線索自動生成、分配、跟進、轉化，使銷售團隊實現銷售線索管理自動化的科學進化。
“目前，螳螂教育云產品分標準版和旗艦版兩部分，傳統(tǒng)教育機構的 CRM和外呼業(yè)務適合螳螂教育云的標準版，而螳螂教育云更完整、開放的閉環(huán)生態(tài)的解決方案（旗艦版）更適合與在線教育機構對接合作?！苯瓭詈蟾嬖V記者，螳螂教育云未來將以連接人、連接業(yè)務、連接客戶為使命，持續(xù)發(fā)揮自身經驗和優(yōu)勢，為更多教育機構構建起智能化、數字化業(yè)務價值鏈。
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