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家庭裝修行業(yè)，客戶單價(jià)高，回購(gòu)率低，決策周期長(zhǎng)，邀請(qǐng)到店率低等，一直影響著顧客的交易。在客戶簽約場(chǎng)景中，除了產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格等因素外，最重要的是口碑和信任，消除用戶顧慮，實(shí)現(xiàn)交易簽約，這需要“強(qiáng)信任關(guān)系”的驅(qū)動(dòng)，私域運(yùn)營(yíng)成為解決信任交易的關(guān)鍵。
接來(lái)下，螳螂科技就家居家裝行業(yè)高效私域玩法分享一個(gè)玩轉(zhuǎn)私域的方法給大家，讓私域激活增長(zhǎng)。
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多渠道觸達(dá)客戶
站點(diǎn)投放+活碼引流企微轉(zhuǎn)化
對(duì)于家裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，SCRM私域流量池的建設(shè)可以參考一條高效的路徑，主要是通過(guò)多渠道接觸客戶+觀看直播+添加企業(yè)微跟進(jìn)轉(zhuǎn)化。
首先從“主題活動(dòng)策劃”、“微信官方賬號(hào)”、“線上云店”入手，引導(dǎo)用戶觀看直播，然后引導(dǎo)添加企業(yè)微信。這里需注意的是在活動(dòng)策劃環(huán)節(jié)利益點(diǎn)要給的足夠高，尤其是初期其他家居品牌跑私域模式時(shí)，比如“抽iPhone14”、送某款小家居等，這樣噱頭才會(huì)引起用戶注意。
以實(shí)際場(chǎng)景為例，很多家居家裝企業(yè)在抖音進(jìn)行直播，開(kāi)啟家裝優(yōu)惠活動(dòng)節(jié)，通過(guò)抖音小風(fēng)車(chē)組件引導(dǎo)客戶留資，結(jié)合螳螂站點(diǎn)投放加粉能力，可快速?gòu)亩兑艄蛞魑⑿派鷳B(tài)私域。用戶點(diǎn)擊小風(fēng)車(chē)，提交表單后，直接分配銷(xiāo)售并顯示活碼。用戶可以通過(guò)掃描代碼快速跳轉(zhuǎn)小程序來(lái)引導(dǎo)和添加微量。這個(gè)活碼可以按照規(guī)則快速分配。添加企業(yè)微觀后，家裝顧問(wèn)將客戶拉入社區(qū)，發(fā)送福利進(jìn)行私域轉(zhuǎn)化。
整個(gè)用戶行為路徑是在微信官方賬號(hào)、官網(wǎng)、門(mén)店看到活動(dòng)預(yù)熱、抖音直播、填表格、跳轉(zhuǎn)微信活動(dòng)代碼、添加企業(yè)微信、加入群領(lǐng)取福利、直接轉(zhuǎn)化社區(qū)。該模型是一條完整的路徑，可以有效地從公域引流私域，轉(zhuǎn)化私域用戶交易。
在投放引流和提高效率方面，通過(guò)螳螂SCRM系統(tǒng)模塊制作的廣告登陸頁(yè)面可以重復(fù)使用，適用于線下商店、抖音、小紅皮書(shū)等多渠道排水，APP，官網(wǎng)等，可以大大提高工作效率。
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