科技發(fā)展和疫情影響下，傳統(tǒng)行業(yè)步履越發(fā)艱難，很多企業(yè)踏上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，力求通過(guò)大數(shù)據(jù)、5G、智能計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興技術(shù)實(shí)現(xiàn)求生自救。越來(lái)越多企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到，數(shù)字化時(shí)代，搭建屬于自己的私域流量池，獲取更多客戶(hù)流量、發(fā)揮客戶(hù)最大價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)留存、轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)才是讓企業(yè)能夠長(zhǎng)久獲利的捷徑。 什么是SCRM？為什么企業(yè)要做SCRM？
CRM系統(tǒng)（Customer Relationship Management System）即“客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)”，顧名思義就是一個(gè)幫助企業(yè)管理并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，為客戶(hù)提供交互和服務(wù)的系統(tǒng)。通過(guò)CRM系統(tǒng)，企業(yè)能夠?qū)蛻?hù)信息進(jìn)行有效地收集、管理、分析和利用，從而提升客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。那么，SCRM中“S”指的是什么？SCRM系統(tǒng)（Social CRM）指的是社會(huì)化的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，是傳統(tǒng)CRM的拓展和進(jìn)化。
消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變和升級(jí)催化了CRM社會(huì)化的趨勢(shì)，市場(chǎng)環(huán)境要求營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)要越來(lái)越“以客戶(hù)為中心”，SCRM系統(tǒng)作為信息時(shí)代企業(yè)的一種商業(yè)策略，讓企業(yè)客戶(hù)管理這一行為更加聚焦于社交場(chǎng)景，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與和雙邊互動(dòng)。在目前，基于企業(yè)微信生態(tài)下的SCRM系統(tǒng)是行業(yè)內(nèi)最為常見(jiàn)的一種客戶(hù)關(guān)系管理模式。
現(xiàn)在幾乎所有人的社交溝通都在微信上，客戶(hù)自然也在微信上，如何用有效的方式在社交場(chǎng)景下開(kāi)拓客戶(hù)，這些都是教培機(jī)構(gòu)需要面對(duì)的。企業(yè)微信的出現(xiàn)，提供給教培機(jī)構(gòu)一個(gè)完善的解決方案。螳螂科技作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的教育行業(yè)一站式解決方案云平臺(tái)服務(wù)商，深耕教育行業(yè)，打造“螳螂教育云”智能化一站式解決方案，產(chǎn)品體系包含營(yíng)銷(xiāo)云、AI在線(xiàn)客服、CRM、SCRM和網(wǎng)校，真正從推廣、銷(xiāo)售到教務(wù)、網(wǎng)校全鏈條打通形成閉環(huán)服務(wù)，幫助傳統(tǒng)教育行業(yè)逐步互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
如今，教培行業(yè)遇到四大問(wèn)題:
一、缺乏對(duì)招生流程的全鏈路管理
客戶(hù)關(guān)系成為銷(xiāo)售的私人財(cái)產(chǎn)，客戶(hù)畫(huà)像不清晰，客戶(hù)信息紙質(zhì)化管理，資源無(wú)法有效利用盤(pán)活。螳螂SCRM系統(tǒng)統(tǒng)一客戶(hù)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)據(jù)追蹤。
二、無(wú)法統(tǒng)一進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
各渠道獨(dú)立操作，客戶(hù)信息不統(tǒng)一，無(wú)法統(tǒng)一進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，而現(xiàn)在的市場(chǎng)，不精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，就無(wú)法具有競(jìng)爭(zhēng)力。螳螂SCRM管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)可視化標(biāo)簽，便于個(gè)性精準(zhǔn)化跟進(jìn)，據(jù)引流聚合到站點(diǎn)，進(jìn)行統(tǒng)一化管理；業(yè)務(wù)模塊通過(guò)站點(diǎn)連接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)打通；構(gòu)建全面清晰的訪(fǎng)客畫(huà)像，滿(mǎn)足站點(diǎn)分析。
三、獲客成本高昂難以盈利
在線(xiàn)教育機(jī)構(gòu)目前主要的獲客方式是電話(huà)銷(xiāo)售，該方式的獲客成本高昂，即便客單價(jià)高，也很難實(shí)現(xiàn)較高的利潤(rùn)率。螳螂SCRM拓展內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)形式，進(jìn)行線(xiàn)索孵化，智能分配引擎，分配規(guī)則靈活可配。
四、缺乏有效的學(xué)員生命周期管理工具
現(xiàn)有的短信、微信群的方式，管理方式單一，缺乏個(gè)性化服務(wù)，續(xù)費(fèi)率有待提升。螳螂SCRM基于企業(yè)微信，構(gòu)建閉環(huán)生態(tài)，客戶(hù)標(biāo)簽化管理，精準(zhǔn)切入，打造高效率、低成本私域流量池，促成轉(zhuǎn)化持續(xù)沉淀優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。企業(yè)微信側(cè)邊欄，嵌入企微聊天區(qū)，轉(zhuǎn)化策略多樣，營(yíng)銷(xiāo)玩法組合靈活。
大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，企業(yè)發(fā)展更依賴(lài)于高效、智能化的工具和手段，搭建基于企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)是未來(lái)企業(yè)發(fā)展的需要，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部組織的高效協(xié)同和外部客戶(hù)的有效連接，更好地運(yùn)營(yíng)好、服務(wù)好、管理好客戶(hù)資源。
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