2010年前后，美國可汗學(xué)院運作模式對世界各國教育發(fā)展產(chǎn)生了重大的影響，同時期中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)迎來了飛速發(fā)展期，在線教育因此成為“新寵”。滬江網(wǎng)校正是在此階段誕生的在線教育平臺。本期《察言觀客》，螳螂科技采訪到了滬江網(wǎng)校運營總監(jiān)宋炎，分享了滬江網(wǎng)校通過AI技術(shù)優(yōu)化客服體驗，實現(xiàn)降本提效的數(shù)字化實踐。
接上文{滬江網(wǎng)校：借助螳螂科技AI在線客服提升客服體驗螳螂AI在線客服機器人產(chǎn)品是結(jié)合了教育行業(yè)多年銷售實踐經(jīng)驗打造而成，高度適配教培行業(yè)的工作模式。宋炎說：“經(jīng)過比較測試后發(fā)現(xiàn)，螳螂AI在線客服機器人在我們業(yè)務(wù)場景下可以提升線索索取率，7*24小時在線，人機協(xié)作更有利于提升客服體驗，在降低人力成本同時，也大大提升客服效率，所以最后在綜合考量下我們選擇了螳螂AI在線客服機器人?！?/p>
如今，滬江網(wǎng)校和螳螂科技已經(jīng)合作了將近1年。談及合作感受，宋炎表示：“螳螂AI在線客服機器人對于我們整個業(yè)務(wù)規(guī)模和對客戶體驗的提升都起到了較好的作用。引進之后夜間留資人數(shù)基本能與白天持平，所以后來我們就逐漸把夜間AI在線客服機器人業(yè)務(wù)合作，擴展到了白天以及更多的產(chǎn)品品類。”如今，滬江網(wǎng)校和螳螂科技已經(jīng)合作了將近1年。談及合作感受，宋炎表示：“螳螂AI在線客服機器人對于我們整個業(yè)務(wù)規(guī)模和對客戶體驗的提升都起到了較好的作用。引進之后夜間留資人數(shù)基本能與白天持平，所以后來我們就逐漸把夜間AI在線客服機器人業(yè)務(wù)合作，擴展到了白天以及更多的產(chǎn)品品類?！?/p>
據(jù)滬江網(wǎng)校2021年第一季度財報顯示，滬江網(wǎng)校第一季度實現(xiàn)營收增長，這不僅得益于滬江網(wǎng)校在教育2.0時代對“教育＋”模式的不斷探索，還得益于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而利用北京螳螂AI在線客服機器人不僅提升客戶體驗，也更大大降低企業(yè)運營成本。
螳螂科技作為深耕教育行業(yè)多年的教育品牌，在談及如何看待今后教育行業(yè)的變化時，滬江網(wǎng)校運營總監(jiān)宋炎表示：“無論在什么場景下，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)都是企業(yè)生存的根本。在此基礎(chǔ)上，通過新興的技術(shù)給用戶提供更好的服務(wù)，提升用戶體驗。我相信是可以以不變應(yīng)萬變的。
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