社交媒體的誕生、發(fā)展以及大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，推動(dòng)了CRM的社會(huì)化趨勢(shì)，產(chǎn)生了SCRM系統(tǒng)。
SCRM系統(tǒng)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：社會(huì)化媒體營(yíng)銷和社會(huì)化企業(yè)合作；它內(nèi)在的雙邊互動(dòng)關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)用戶間的網(wǎng)絡(luò)交流、內(nèi)容泛化、透明的規(guī)則以及開(kāi)放系統(tǒng)的開(kāi)放性使SCRM取代了傳統(tǒng)CRM。
1.傳統(tǒng)CRM的痛點(diǎn)。
痛點(diǎn)1：沒(méi)有充分利用有效的營(yíng)銷管理工具，營(yíng)銷渠道零散交錯(cuò)，找不到跟蹤潛在客戶的線索。
盡管有大量的潛在客戶被引入，但是沒(méi)有針對(duì)性的規(guī)劃，沒(méi)有形成閉環(huán)。閉環(huán)營(yíng)銷是一種依靠閉環(huán)營(yíng)銷報(bào)告提供的數(shù)據(jù)和信息的營(yíng)銷方式，“閉環(huán)”意味著銷售團(tuán)隊(duì)需要向市場(chǎng)部匯報(bào)他們所收集的潛在客戶信息，這有助于市場(chǎng)部門清楚地了解優(yōu)質(zhì)的潛在客戶和較差的潛在客戶來(lái)源，從而不能實(shí)現(xiàn)有效的轉(zhuǎn)化。
痛點(diǎn)2：不能統(tǒng)一現(xiàn)有的數(shù)據(jù)信息整合渠道，沒(méi)有有效的途徑來(lái)提高續(xù)購(gòu)率。
已有用戶數(shù)據(jù)混亂，不能明確判斷用戶數(shù)據(jù)源，無(wú)法形成清晰的用戶畫(huà)像；因此，在今后的營(yíng)銷中，也無(wú)法做到精確營(yíng)銷，以提高續(xù)購(gòu)率。
2.螳螂SCRM系統(tǒng)解決的主要問(wèn)題和方案。
顧客轉(zhuǎn)換周期長(zhǎng)，需要線索篩選和意向培育；
較高的客單價(jià)要求與用戶建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系；
引流規(guī)模大，需要自動(dòng)化運(yùn)行；
顧客形象明確需要分層運(yùn)營(yíng)SOP話術(shù)實(shí)施；
流量數(shù)據(jù)線索的分配——根據(jù)核心指標(biāo)篩選高意向用戶；
售貨員和家長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)一對(duì)一綁定的績(jī)效核算，銷售可以直接跟蹤家長(zhǎng)需求，推薦產(chǎn)品，促進(jìn)購(gòu)買意向。
社會(huì)媒體服務(wù)和技術(shù)的運(yùn)用，隨著因特網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)媒體的廣泛應(yīng)用，教育機(jī)構(gòu)利用螳螂科技SCRM系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，結(jié)合技術(shù)獲取線索，跟蹤潛在客戶，結(jié)合用戶行為、信息，以提升用戶轉(zhuǎn)化率。
螳螂SCRM系統(tǒng)提供的不僅僅是一個(gè)平臺(tái)，而是基于用戶生態(tài)閉環(huán)營(yíng)銷、線上與線下的融合以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。
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