受疫情持續(xù)影響，社會運(yùn)轉(zhuǎn)模式和商業(yè)模式也開始發(fā)生調(diào)整和變化。新東方、好未來等教培行業(yè)巨頭率先開啟了線上免費(fèi)教學(xué)的模式。一時間，各在線教育平臺也紛紛效仿，推出免費(fèi)公開課等政策，而二三四線的教培機(jī)構(gòu)也選擇將線下教育服務(wù)“平移”至線上。疫情之下，在線教育戰(zhàn)悄然打響，教培行業(yè)將再迎新變局。
01 2020年開年關(guān)鍵詞
“延期開學(xué)”成為2020年春節(jié)出現(xiàn)頻率高的“關(guān)鍵詞”。1月26日，中共中央政治局常委、國務(wù)院總理李克強(qiáng)在中央應(yīng)對新冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議上提出，要及早做好春節(jié)假期后疫情防控安排，采取適當(dāng)延長春節(jié)假期、調(diào)整學(xué)校開學(xué)時間、支持網(wǎng)上辦公等措施，減少人員流動。
02 在線教育激流勇進(jìn)
隨后，在線教育以爆發(fā)之力涌入教學(xué)領(lǐng)域，以往線上教育獲客難、獲客成本高的窘境，在疫情特殊期似乎有“劈波斬浪”之勢，畢竟線上教育已“盲風(fēng)晦雨”了很久。2019年，資本遇冷、監(jiān)管趨嚴(yán)，很多機(jī)構(gòu)因融資不順、資金鏈斷裂陷入困境，在線教育“死亡名單”再次成為行業(yè)生死存亡的關(guān)鍵詞，行業(yè)洗牌下，在步入更為艱巨下半場的在線教育卻因一場疫情煥發(fā)了“生機(jī)”。對于眼下在線教育的“火曝”，在線教育在疫情期所體現(xiàn)出的價值和本質(zhì)其實并非“免費(fèi)”，而是在疫情背景下提供更好的產(chǎn)品，不斷靠近用戶、迭代產(chǎn)品，提升線上教學(xué)和管理的體驗，教學(xué)效率和效果才永遠(yuǎn)是在線教育可搭乘的紅利快車。
03 線下轉(zhuǎn)型線上面臨困境
在疫情期間，線下教培機(jī)構(gòu)想轉(zhuǎn)型線上也遇到了很多困境和問題，比如：停課、退費(fèi)、在線教育免費(fèi)沖擊、轉(zhuǎn)型危機(jī)等。歷來，變革都不是一件容易的事，為此有業(yè)內(nèi)人士稱，“大家都想成為先驅(qū)，但一不小心就會成為先烈”。沒有完全準(zhǔn)備的情況下，甚至在沒有成熟技術(shù)平臺支持下的貿(mào)然轉(zhuǎn)型，都會帶來轉(zhuǎn)型危機(jī)。
線下教培機(jī)構(gòu)，是個現(xiàn)金流模式的低利潤企業(yè)，一般利潤率在20%左右。對于K12教育機(jī)構(gòu)而言，每年三、四月份是現(xiàn)金流為短缺的季節(jié)，春節(jié)是升學(xué)季，考前輔導(dǎo)需求旺盛，也是生源集中上量的季節(jié)。如今疫情這只“黑天鵝”讓收入成了泡影，而教培機(jī)構(gòu)如何轉(zhuǎn)型的問題已成擺在創(chuàng)業(yè)者面前的大挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)教培機(jī)構(gòu)在轉(zhuǎn)型前要考慮的問題很多，比如線下原有課程是否適合線上，教師是否能適應(yīng)線上教學(xué)，線上授課效果是否達(dá)到預(yù)期等?！叭绻膛鄼C(jī)構(gòu)不熟悉線上工具、無技術(shù)支持、缺乏線上運(yùn)營管理經(jīng)驗，就很難實現(xiàn)線上轉(zhuǎn)型。”有報道稱，1月中旬，各地教培機(jī)構(gòu)在接到相關(guān)部門發(fā)布的“防控令”后，隨即關(guān)閉校區(qū)、停滯所有課程，很多機(jī)構(gòu)能實現(xiàn)轉(zhuǎn)至線上教學(xué)服務(wù)的少之又少。對于線下教培機(jī)構(gòu)來說，要立即線上開課挑戰(zhàn)不僅在于優(yōu)質(zhì)資源的匹配，更在于精細(xì)化的管理。
04 線上中小型企業(yè)遭遇流量夾擊
線上教育機(jī)構(gòu)的日子就好過了嗎？不見得。疫情“黑天鵝”讓在線教育成為炙手可熱的美味蛋糕，阿里、騰訊等大廠紛紛下場，在線教育流量戰(zhàn)早在年未過完時就已拉開序幕，流量被頭部企業(yè)分食得所剩無幾。在流量夾擊之下，通過產(chǎn)品優(yōu)化、成本控制與用戶體驗提升來留住用戶已經(jīng)成為各中小型機(jī)構(gòu)關(guān)心的問題。
螳螂科技自創(chuàng)建以來，在云服務(wù)行業(yè)異常激烈的競爭中，始終以連接人、連接業(yè)務(wù)、連接客戶為使命，將 CRM、ROI、API及 SCRM融為一體，為教育機(jī)構(gòu)提供銷售管理、營銷管理、教學(xué)管理及服務(wù)管理為一體的數(shù)據(jù)化客戶全生命周期管理。2019年6月，螳螂科技獲得貴陽創(chuàng)投和新宜資本數(shù)千萬元Pre—A輪融資，累計服務(wù)客戶3000+家，是中國連接型CRM系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商。疫情之下，螳螂科技人“蝸居不窩心”，愿為在線教育和準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型的機(jī)構(gòu)提供全鏈條打通的閉環(huán)式服務(wù)(免費(fèi)提供在線網(wǎng)校服務(wù))，幫助客戶在非常時期確保教與學(xué)“不斷線”。
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