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CRM管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，它能在跟蹤、管理和與客戶互動(dòng)中發(fā)揮作用。不僅如此，通過(guò)CRM管理系統(tǒng)的存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)不僅可以使銷售、營(yíng)銷和服務(wù)部門保持信息的一致性，給客戶更好的體驗(yàn)。下面我們來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)，如何通過(guò)CRM管理系統(tǒng)更好地經(jīng)營(yíng)企業(yè)。CRM管理系統(tǒng)有什么用？是銷售管理還是營(yíng)銷管理？

營(yíng)銷：企業(yè)擁有的信息越多，就越能找到有效的營(yíng)銷內(nèi)容和受眾。而CRM管理系統(tǒng)對(duì)于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)至關(guān)重要。CRM管理系統(tǒng)可以跟蹤客戶的行為和體驗(yàn)，評(píng)估這些數(shù)據(jù)，找出關(guān)鍵信息。比如你的觀眾更喜歡什么內(nèi)容，什么類型的產(chǎn)品等等。您可以將CRM管理系統(tǒng)視為一種用于跟蹤營(yíng)銷效果的工具。市場(chǎng)部門通過(guò)CRM管理系統(tǒng)營(yíng)銷自動(dòng)化，有效實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)，不斷產(chǎn)生高質(zhì)量的商機(jī)。

銷售：CRM管理系統(tǒng)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是很好的工具之一。CRM通過(guò)日常復(fù)雜的工作，管理系統(tǒng)可以保證您的銷售團(tuán)隊(duì)不受限制CRM管理系統(tǒng)自動(dòng)化工作流自動(dòng)執(zhí)行，跟蹤日常任務(wù)，發(fā)送電子郵件，確保他們將時(shí)間和精力投入到銷售本身，從而向更多的潛在客戶銷售更多的產(chǎn)品，提高銷售效率，實(shí)現(xiàn)更多的轉(zhuǎn)型。

客戶服務(wù)：糟糕的客戶服務(wù)體驗(yàn)可能會(huì)讓客戶關(guān)系還沒(méi)開(kāi)始就提前結(jié)束。為了避免這一點(diǎn)，盡量利用你所掌握的信息來(lái)滿足客戶的需求。CRM管理系統(tǒng)可以跟蹤客戶的行為，記錄客戶的溝通記錄，使客戶服務(wù)人員在提供解決方案時(shí)能夠及時(shí)了解客戶的相關(guān)信息，而不是重復(fù)客戶的問(wèn)題，這將給客戶一個(gè)非常滿意的體驗(yàn)，使企業(yè)與客戶之間的關(guān)系更加穩(wěn)定。

產(chǎn)品研發(fā)：通過(guò)CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)可以快速獲取客戶信息，在這些信息中找到客戶認(rèn)為更有用的內(nèi)容，并挖掘出他們可能需要的其他內(nèi)容。當(dāng)您希望擴(kuò)展您的產(chǎn)品線并改進(jìn)產(chǎn)品功能時(shí)，這種洞察力是非常寶貴的。CRM管理系統(tǒng)可以提供不能從任何其他地方收集的信息，或者至少不那么容易收集。

對(duì)于CRM管理系統(tǒng)，推薦使用螳螂CRM管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)最大限度地利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能.能夠控制員工在微信上的工作軌跡，徹底消除員工飛行訂單、私人收款、私人刪除對(duì)話、私人刪除客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客戶資金，提高企業(yè)營(yíng)銷能力。