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通過挖掘高質(zhì)量的銷售線索，企業(yè)通過線索CRM客戶管理系統(tǒng)管理模塊記錄線索并跟蹤管理。從線索獲取到客戶交易的銷售漏斗，線索獲取后由市場或銷售人員進(jìn)行篩選和驗(yàn)證。如果符合銷售機(jī)會的標(biāo)準(zhǔn)，線索將轉(zhuǎn)移到銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然，銷售線索越多越好。當(dāng)線索數(shù)量超過企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)處理線索的能力時(shí)，就會浪費(fèi)銷售線索。如果質(zhì)量控制不好，銷售團(tuán)隊(duì)可能會跟進(jìn)一些質(zhì)量差的線索，一些質(zhì)量好的線索沒有及時(shí)分配給銷售團(tuán)隊(duì)。

CRM客戶管理系統(tǒng)捕獲信息：

線索管理過程從線索捕獲開始，如線索捕獲表的形式。CRM系統(tǒng)可支持線索信息記錄，線索數(shù)據(jù)可能處于特定位置，等待人工添加到銷售記錄中。通過CRM系統(tǒng)，表單中的信息將自動添加到您的數(shù)據(jù)庫中。一些CRM客戶管理系統(tǒng)的初步跟蹤任務(wù)也會自動完成。當(dāng)需要聯(lián)系線索時(shí)，也可以直接通過CRM客戶管理系統(tǒng)，CRM客戶管理系統(tǒng)將這些通信內(nèi)容轉(zhuǎn)化為線索文件，使企業(yè)能夠跟蹤線索的活動內(nèi)容和互動信息。

CRM客戶管理系統(tǒng)跟蹤分析

在捕獲表格時(shí)，潛在客戶通常會輸入最基本的信息，如姓名、公司和問題。在線索跟蹤階段，團(tuán)隊(duì)將努力填補(bǔ)這些數(shù)據(jù)點(diǎn)之間的空白。使用線索公司主頁、工作場所社交網(wǎng)絡(luò)等公共資源CRM該系統(tǒng)自動找到并存儲這些數(shù)據(jù)。通過進(jìn)一步了解線索，企業(yè)可以開始跟蹤用戶與企業(yè)的所有互動。傳統(tǒng)上，這一步可以通過電子郵件、營銷軟件、網(wǎng)站后端數(shù)據(jù)和社交媒體分析一對一跟蹤客戶活動。而使用CRM客戶管理系統(tǒng)所有的內(nèi)容都可以一次輕松完成。

CRM客戶管理系統(tǒng)提高效率

使用CRM客戶管理系統(tǒng)可以提高線索評價(jià)階段的參與度跟蹤和線索數(shù)據(jù)分析這兩項(xiàng)任務(wù)的效率。

CRM客戶管理系統(tǒng)線索分配階段自動化分配

線索分配可能是線索管理中最困難的一步。有些事件會導(dǎo)致大量新的線索涌入，CRM客戶管理系統(tǒng)幫助團(tuán)隊(duì)掌握更多線索。企業(yè)可以使用軟件設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，自動將新線索與合適的銷售代表匹配。通過這種方式，團(tuán)隊(duì)可以找到最適合在銷售渠道中發(fā)揮作用的團(tuán)隊(duì)成員。這顯然節(jié)省了團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通時(shí)間，避免了確定誰能接什么新線索。CRM客戶管理系統(tǒng)的線索分配還可以增強(qiáng)多區(qū)域銷售流程。通過設(shè)置CRM客戶管理系統(tǒng)，自動向特定的銷售團(tuán)隊(duì)指定給定區(qū)域的新客戶。然后根據(jù)制定的標(biāo)準(zhǔn)從團(tuán)隊(duì)中選擇合適的銷售代表。

CRM客戶管理系統(tǒng)保持溝通

線索培養(yǎng)雖然經(jīng)常與線索管理混淆，但只是線索管理過程的一部分，包括線索捕獲、跟蹤、評估和分配后發(fā)生的一切。線索培訓(xùn)活動包括創(chuàng)建有針對性的內(nèi)容、跨平臺的溝通等。通過CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)可以個性化和協(xié)調(diào)所有通信內(nèi)容，跟蹤通信內(nèi)容和互動活動，使企業(yè)或銷售團(tuán)隊(duì)更好地了解線索在銷售渠道中的地位。沒有CRM客戶管理系統(tǒng)，銷售團(tuán)隊(duì)很難看到一個完整的線索信息圖片，這將使銷售過程更加復(fù)雜。CRM客戶管理系統(tǒng)的線索管理為您提供了所有必要的功能，最大限度地提高了線索轉(zhuǎn)移的機(jī)會，使銷售策略高效。