CRM客戶管理系統(tǒng)哪家好？根據(jù)這兩點(diǎn)選擇CRM系統(tǒng)：作為企業(yè)決策者，無(wú)論你做什么決定，你都需要經(jīng)過(guò)一個(gè)全面的評(píng)估過(guò)程。對(duì)于CRM供應(yīng)商須先入圍，然后進(jìn)行比較。別忘了，尋找正確的CRM本身就是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。所以要注意時(shí)效性，優(yōu)先處理。
第一類：入圍和比較
1.親自試用：不僅要讓IT人員了解，還要讓利益相關(guān)性更大的人員(如公司股東)親自試用CRM，這樣才能充分了解這些CRM的優(yōu)缺點(diǎn)(功能、性能和易用性)，從而獲得更清晰的選擇。通常，如果公司高管在購(gòu)買CRM之前親自參與試用，CRM的應(yīng)用成功率和價(jià)值就會(huì)更高。
2、評(píng)估所提供的服務(wù)和支持：螳螂科技CRM系統(tǒng)是否會(huì)經(jīng)常進(jìn)行功能更新？故障修復(fù)是否及時(shí)？CRM供應(yīng)商網(wǎng)站是否提供了軟件的幫助信息？這些幫助信息是否詳實(shí)，是否包括視頻指南和圖文介紹？如果您遇到問(wèn)題，是否有專門的客服人員可以直接通話而不是需要流程或轉(zhuǎn)接？
3.CRM供應(yīng)商的注意力：您需要與長(zhǎng)期的CRM供應(yīng)商合作，這與產(chǎn)品的連續(xù)性和穩(wěn)定性有關(guān)，他們有望與您的企業(yè)一起成長(zhǎng)。
4.靈活性和可伸縮性：考慮您的業(yè)務(wù)何時(shí)會(huì)發(fā)展壯大？何時(shí)調(diào)整流程？現(xiàn)有CRM系統(tǒng)是否支持功能擴(kuò)展、用戶規(guī)模擴(kuò)展或數(shù)據(jù)規(guī)模增加后的響應(yīng)速度、未來(lái)是否支持定制開(kāi)發(fā)等。
5、預(yù)算：無(wú)論是一次性或持續(xù)的投資，CRM的應(yīng)用周期都是很長(zhǎng)的（通常數(shù)年、十年以上甚至更長(zhǎng)），請(qǐng)計(jì)算螳螂科技CRM軟件的總擁有成本（比如長(zhǎng)期付費(fèi)的SaaS和一次付費(fèi)的本地化系統(tǒng)哪個(gè)更符合您的預(yù)算），盡量與您的預(yù)算對(duì)齊。
第二類：管理人員，CRM幫助銷售管理工作進(jìn)行
除了日常銷售人員以外，銷售總監(jiān)以及企業(yè)老板同樣亟需CRM。
換言之，CRM同樣為管理層提供了幫助。管理層需要了解不同銷售人員的跟單情況，銷售進(jìn)程，適時(shí)對(duì)工作進(jìn)行宏觀的調(diào)整。CRM能夠提供不同銷售階段的跟單詳情，從與客戶初步建立聯(lián)系開(kāi)始到銷售結(jié)束后的服務(wù)記錄，乃至投訴處理，將整個(gè)銷售過(guò)程透明化，主管可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，隨時(shí)了解、對(duì)比銷售人員的工作詳情。CRM提供的滿足企業(yè)全方位銷售管理需求的報(bào)表，能夠幫助銷售主管有效的分配部門業(yè)績(jī)指標(biāo)，查看、分析每個(gè)銷售人員的銷售跟蹤情況，掌握銷售人員每個(gè)階段的轉(zhuǎn)化率。
對(duì)于銷售人員和處于管理層的各位主管來(lái)說(shuō)，CRM提供的幫助非同小可。兩者可根據(jù)工作性質(zhì)的不同，借助CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供的不同幫助內(nèi)容，各取所需，保證銷售工作的順利完成。
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