雙11、雙12是一年一度的電商狂歡節(jié)，但營銷活動成本越來越高，利潤越來越低。不少商家就是“賠本賺吆喝”。而且，節(jié)日期間的廣告投放占了不少支出，通過低價促銷方式吸引來的用戶復(fù)購率比較低，如何把這些公域流量轉(zhuǎn)化成私域流量，實現(xiàn)公私域聯(lián)動銷售增長呢？
抖音、小紅書、視頻號等渠道引爆雙節(jié)日業(yè)績
像雙11這樣的節(jié)日雖然以阿里、京東為主，但是很多商家在投放廣告時，也會選擇投放朋友圈廣告，達(dá)到了不錯的效果。因為朋友圈廣告有助于將雙11公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量。例如，國內(nèi)知名牛奶品牌投放了朋友圈廣告，用戶點擊朋友圈廣告之后可以預(yù)約該品牌的直播間，到直播間后可以引導(dǎo)進(jìn)入社群，輕松完成公域流量到私域流量的轉(zhuǎn)化。
此外，小紅書成為公私域聯(lián)動的重要平臺，在雙十一活動期間，一些企業(yè)利用私域會員在小紅書等公域平臺，分享產(chǎn)品好評為主，并帶出雙十一活動福利標(biāo)簽，讓私域用戶給到真實好評，通過私域會員持續(xù)輸出真實UGC內(nèi)容，影響更多消費者，提升雙十一銷售額。
同樣，抖音成為品牌雙11重要的銷售平臺，除了在抖音進(jìn)行公域直播銷售之后，一些如教育、家裝、汽車等行業(yè)企業(yè)開啟雙11營銷活動，通過直播間+短視頻信息流投放，把抖音公域流量引至微信生態(tài)私域進(jìn)行轉(zhuǎn)化。例如，某家裝企業(yè)，通過抖音小風(fēng)車+螳螂站點能力，把直播間流量引到企微社群，然后發(fā)送免費裝修指南圖文，定期借助螳螂直播進(jìn)行私域直播轉(zhuǎn)化。
今年，視頻號直播電商崛起，視頻號成為品牌雙11一個重要的銷售陣地，視頻號在直播帶貨的同時，也可以把用戶引流至企微，然后進(jìn)行持續(xù)運營，加強(qiáng)后續(xù)復(fù)購轉(zhuǎn)化。
例如，品牌企業(yè)在視頻號開通留資功能，并使用螳螂SCRM+獲客助手創(chuàng)建表單鏈接，把鏈接添加視頻號“留咨服務(wù)”加微組件中。當(dāng)直播時，感興趣用戶點擊留資按鈕，直接跳轉(zhuǎn)銷售企微頁面，快速添加銷售企微。同時，自動追溯用戶來源渠道、按渠道標(biāo)記企微標(biāo)簽和用戶備注、自動發(fā)送歡迎語，銷售可以精準(zhǔn)進(jìn)行運營轉(zhuǎn)化。
多種營銷鏈路助力節(jié)日銷售增長
在每年的雙11營銷中，一些有效的營銷案例和思路，值得很多企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒。接下來，一些經(jīng)典雙11公私域營銷案例拆解分享，讓企業(yè)輕松實現(xiàn)雙11銷售增長。
案例一：某國內(nèi)消費品牌，曾經(jīng)在雙11活動中，做到了會員新增70萬+、GMV環(huán)比增長317%，這次可在微信生態(tài)的第一次雙11私域大膽創(chuàng)新和嘗試。
■第一個路徑是朋友圈廣告+小程序+企微社群+直播。先在微信朋友圈投放廣告，主要是活動、產(chǎn)品內(nèi)容、商品利益點、買贈活動、優(yōu)惠券。用戶點擊后可直接進(jìn)入到小程序雙11主會場頁面，然后打開商品詳情頁購買。購買完后，通過企微導(dǎo)購或企業(yè)微信相關(guān)的內(nèi)容，引導(dǎo)用戶進(jìn)群。社群內(nèi)會設(shè)計一系列活動，如隨機(jī)抽紅包、隨機(jī)返現(xiàn)、返券等。之后再通過社群運營，推送小程序商品和活動專題、直播，與用戶進(jìn)行互動，促進(jìn)用戶進(jìn)行復(fù)購。
■第二個路徑是朋友圈廣告+視頻號直播+企微社群+私域直播。即在微信朋友圈廣告推送直播預(yù)約后，用戶點擊進(jìn)入可預(yù)約視頻號直播。直播開始時，用戶會收到提醒，隨即進(jìn)入直播間觀看直播內(nèi)容，直播過程中會推送商品。
借助螳螂SCRM能力，可以把視頻號小店訂單同步到螳螂系統(tǒng)，用戶下單之后，訂單自動直接同步螳螂系統(tǒng)，并按照設(shè)置的分配規(guī)則進(jìn)行線索分配，銷售可及時跟進(jìn)，進(jìn)行二次高客單價課程轉(zhuǎn)化。同時，系統(tǒng)自動發(fā)送短信通知，可在短信添加短鏈接，引導(dǎo)用戶添加銷售企微，后續(xù)通過私域直播、社群進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)化。
案例二：國內(nèi)某美妝企業(yè)SKU眾多，產(chǎn)品體驗、達(dá)人測評的交流天然具有話題屬性，而且客單價適中，用戶粘性較高，可謂是天生的私域運營行業(yè)。因此，頭部美妝品牌對私域運營非常重視，尤其是雙11期間的營銷活動，也積累了較為成熟的運營方法論。
■內(nèi)容優(yōu)先——雙11期間，一般通過短視頻、直播進(jìn)行內(nèi)容種草，通過直播間口播引流+背景說明+短視頻內(nèi)容/評論區(qū)引導(dǎo)引導(dǎo)加入私域群聊。
當(dāng)然，企業(yè)也可以采用更高效的方式，在雙11抖音投放中，可以結(jié)合螳螂站點能力，快速把公域流量引到企微和企微社群，在社群中發(fā)送圖文+視頻素材，進(jìn)行新品試色+潮流搭配+美妝/護(hù)膚經(jīng)驗分享，針對性掛載直播預(yù)約/商品/群聊/會員入會鏈接等組件，實現(xiàn)直接轉(zhuǎn)化或直播間引流。
■分享答疑——在私信菜單部分，配置店鋪/產(chǎn)品鏈接+客服咨詢+會員入會+群聊邀請，疊加關(guān)鍵詞觸發(fā)私信卡片答疑+試色視頻+新品介紹。
■分層運營——最后，針對高頻特性，通過入會、積分等級體系與品牌打通，進(jìn)一步匯總數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提升核心用戶復(fù)購。
綜合來說，借助雙11的電商節(jié)日流量，實現(xiàn)公域流量轉(zhuǎn)私域流量的關(guān)鍵在于精細(xì)化運營的方式，并借助SaaS數(shù)字營銷工具，可以極大提升引流和銷售轉(zhuǎn)化效率。再融入數(shù)字化能力之后，雙11營銷玩法模式發(fā)生迭變，實現(xiàn)公域和私域聯(lián)動銷售增長。
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