醫(yī)療行業(yè)的咨詢很大一部分是非常重復的,可以通過標準化的術(shù)語來回復。在線客服系統(tǒng)已經(jīng)可以替代一部分人工客服,可以提供全天7*24的服務,由人工客服與機器人客服協(xié)作,為患者提供專業(yè)周到的服務。
1、多渠道接入
現(xiàn)在很多醫(yī)療機構(gòu)都在多渠道提供服務,比如手機APP、醫(yī)院官網(wǎng)、醫(yī)院咨詢微、醫(yī)院微信公眾號等。醫(yī)療行業(yè)的網(wǎng)站客服、在線客服系統(tǒng)應滿足多渠道接入的要求,實現(xiàn)系統(tǒng)中這些渠道的統(tǒng)一管理。為患者服務的人員只需登錄在線患者服務系統(tǒng)即可接收和回復這些渠道的患者信息,無需在各系統(tǒng)之間切換,提高了服務效率。
2、患者管理
患者對醫(yī)療行業(yè)實施精準服務非常重要。通過使用在線患者服務系統(tǒng),醫(yī)療行業(yè)不再需要花費大量額外的成本來收集患者信息。網(wǎng)站客服患者服務系統(tǒng)應能夠自動分析、匹配和分類,并根據(jù)不同的訪問情況對患者進行分類。
3、系統(tǒng)穩(wěn)定
通過在線咨詢的患者往往非常焦慮,這就要求在線患者服務系統(tǒng)隨時保持系統(tǒng)穩(wěn)定,以確保即使在咨詢高峰期也不會停止或掉線。系統(tǒng)穩(wěn)定也可以讓客服人員快速的對患者咨詢進行處理。
4、客服機器人
通過統(tǒng)計,醫(yī)療行業(yè)中有很大一部分的咨詢是非常有重復性的,這些咨詢可以通過標準化的術(shù)語進行回復。在線患者服務系統(tǒng)單純依靠人工服務會增加人工成本,而患者服務機器人可以提供7*24小時服務,可以進行標準化的咨詢,可以使用患者服務機器人服務。當客服機器人的回復無法滿足需求時再切換給人工客服處理,這樣可以減輕人工客服的工作量,降低人力成本。
5、上萬種話術(shù)
熟知業(yè)務流程精準獲取意圖提高索取率,醫(yī)療行業(yè)的知識非常專業(yè),普通的客服人員專業(yè)知識水平有限,有時難以解決患者提出的咨詢問題,因此在線客服系統(tǒng)有強大的專業(yè)知識庫功能才能保證服務質(zhì)量。當患者進行咨詢時,客服人員可以通過搜索知識庫獲得答案,或者由系統(tǒng)推薦答案供客服人員參考。
螳螂科技醫(yī)療AI在線客服系統(tǒng)除了訪客接待功能外,支持訪問獨立ID標識、客服機器人協(xié)同辦公、并有患者管理、客服管理等功能支撐,滿足醫(yī)療行業(yè)客服日常工作需求的同時提高客服效率。同時,多年的自主研發(fā)經(jīng)驗可以為醫(yī)院、醫(yī)美、口腔等提供合適、劃算的解決方案,提供7×24全天候暖心售前服務、售后服務。