醫(yī)療行業(yè)的咨詢很大一部分是非常重復(fù)的，可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的術(shù)語(yǔ)來(lái)回復(fù)。在線客服系統(tǒng)已經(jīng)可以替代一部分人工客服，可以提供全天7*24的服務(wù)，由人工客服與機(jī)器人客服協(xié)作，為患者提供專業(yè)周到的服務(wù)。
1、多渠道接入
現(xiàn)在很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)都在多渠道提供服務(wù)，比如手機(jī)APP、醫(yī)院官網(wǎng)、醫(yī)院咨詢微、醫(yī)院微信公眾號(hào)等。醫(yī)療行業(yè)的網(wǎng)站客服、在線客服系統(tǒng)應(yīng)滿足多渠道接入的要求，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)中這些渠道的統(tǒng)一管理。為患者服務(wù)的人員只需登錄在線患者服務(wù)系統(tǒng)即可接收和回復(fù)這些渠道的患者信息，無(wú)需在各系統(tǒng)之間切換，提高了服務(wù)效率。
2、患者管理
患者對(duì)醫(yī)療行業(yè)實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)非常重要。通過(guò)使用在線患者服務(wù)系統(tǒng)，醫(yī)療行業(yè)不再需要花費(fèi)大量額外的成本來(lái)收集患者信息。網(wǎng)站客服患者服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)能夠自動(dòng)分析、匹配和分類，并根據(jù)不同的訪問(wèn)情況對(duì)患者進(jìn)行分類。
3、系統(tǒng)穩(wěn)定
通過(guò)在線咨詢的患者往往非常焦慮，這就要求在線患者服務(wù)系統(tǒng)隨時(shí)保持系統(tǒng)穩(wěn)定，以確保即使在咨詢高峰期也不會(huì)停止或掉線。系統(tǒng)穩(wěn)定也可以讓客服人員快速的對(duì)患者咨詢進(jìn)行處理。
4、客服機(jī)器人
通過(guò)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)療行業(yè)中有很大一部分的咨詢是非常有重復(fù)性的，這些咨詢可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的術(shù)語(yǔ)進(jìn)行回復(fù)。在線患者服務(wù)系統(tǒng)單純依靠人工服務(wù)會(huì)增加人工成本，而患者服務(wù)機(jī)器人可以提供7*24小時(shí)服務(wù)，可以進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的咨詢，可以使用患者服務(wù)機(jī)器人服務(wù)。當(dāng)客服機(jī)器人的回復(fù)無(wú)法滿足需求時(shí)再切換給人工客服處理，這樣可以減輕人工客服的工作量，降低人力成本。
5、上萬(wàn)種話術(shù)
熟知業(yè)務(wù)流程精準(zhǔn)獲取意圖提高索取率，醫(yī)療行業(yè)的知識(shí)非常專業(yè)，普通的客服人員專業(yè)知識(shí)水平有限，有時(shí)難以解決患者提出的咨詢問(wèn)題，因此在線客服系統(tǒng)有強(qiáng)大的專業(yè)知識(shí)庫(kù)功能才能保證服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)患者進(jìn)行咨詢時(shí)，客服人員可以通過(guò)搜索知識(shí)庫(kù)獲得答案，或者由系統(tǒng)推薦答案供客服人員參考。
螳螂科技醫(yī)療AI在線客服系統(tǒng)除了訪客接待功能外，支持訪問(wèn)獨(dú)立ID標(biāo)識(shí)、客服機(jī)器人協(xié)同辦公、并有患者管理、客服管理等功能支撐，滿足醫(yī)療行業(yè)客服日常工作需求的同時(shí)提高客服效率。同時(shí)，多年的自主研發(fā)經(jīng)驗(yàn)可以為醫(yī)院、醫(yī)美、口腔等提供合適、劃算的解決方案，提供7×24全天候暖心售前服務(wù)、售后服務(wù)。
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