SCRM可以整合多接觸點客戶數(shù)據(jù)，積累用戶肖像。
客戶體驗和評價企業(yè)的渠道多樣化，包括不限于網(wǎng)絡、電話、面對面等，這些接觸點也貫穿于不同的客戶活動周期，包括購買前、中、后三個階段。因此，企業(yè)對客戶關系的管理，首先是對不同渠道、不同接觸點的客戶數(shù)據(jù)整合管理。SCRM系統(tǒng)之所以有效，是因為它可以打開和整合不同平臺的客戶數(shù)據(jù)。
基于大數(shù)據(jù)技術的深入應用，SCRM系統(tǒng)根據(jù)特定算法將不同接觸點的客戶數(shù)據(jù)源連接成數(shù)據(jù)組，從而進行更多的客戶數(shù)據(jù)挖掘和分析。通過數(shù)據(jù)整合，企業(yè)可以識別不同渠道的同一客戶身份，從而積累用戶肖像。一般來說，路人甲無論出現(xiàn)在哪里，企業(yè)都能準確認出他是路人甲，而不是乙、丙、丁或其他生物。例如，螳螂scrm系統(tǒng)的獨立id標簽功能實際上是給用戶肖像的過程。層層跟進，形成實際意義上的銷售漏斗。
SCRM可深入挖掘客戶圈，提供個性化用戶服務。
對于企業(yè)來說，如果能夠準確挖掘網(wǎng)絡上特定客戶的社會關系，就會有很高的營銷價值。SCRM通過標簽、肖像和細分客戶組，可以進一步實現(xiàn)高價值客戶掘其社交網(wǎng)絡圈成員，根據(jù)其圈特點進行更準確的客戶個性化建模，實現(xiàn)個性化服務甚至一對一溝通。
也就是說，對于已經有用戶肖像的路人甲，企業(yè)還可以挖掘各種社交網(wǎng)絡圈，包括同事圈、朋友圈、興趣圈等，并通過標簽區(qū)分不同的群體，為進一步的個性化服務和潛在客戶的挖掘提供價值。
SCRM可以分級管理客戶，引導用戶逐層轉換。
從理論上講，企業(yè)應對客戶分客戶，以實現(xiàn)優(yōu)質源配置。大多數(shù)企業(yè)以忠誠度將客戶分為潛在客戶、普通客戶、忠誠客戶、會員客戶，并一直在努力實現(xiàn)客戶的逐步轉型。SCRM系統(tǒng)可以輕松幫助企業(yè)達到這一效果。SCRM通過向客戶披露內容和互動記錄，智能地劃分客戶忠誠度階段。
當企業(yè)掌握客戶忠誠度分類時，可以規(guī)劃相關內容、活動、獎勵機制，準確篩選高價值客戶，逐步引導潛在客戶向會員客戶轉型。同時，通過不斷的互動，企業(yè)可以通過SCRM不斷豐富不同維度的客戶數(shù)據(jù)和標簽，更新客戶忠誠度的生命周期，實現(xiàn)會員客戶不斷沉淀的目標。
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