一部分企業(yè)領(lǐng)導認為CRM僅僅是管理的工具。相比于需要資金投入的CRM，他們更希望使用辦公軟件記錄客戶信息、跟進客戶以及管理每個業(yè)務(wù)人員的銷售流程，代替CRM以節(jié)省資金。但隨著社會的發(fā)展和進步，企業(yè)和客戶的關(guān)系開始變得復雜起來，稍有不慎就會導致關(guān)系惡化，從而動搖企業(yè)的業(yè)務(wù)，這是任何企業(yè)都不想也不能經(jīng)歷的。所以推薦企業(yè)使用CRM系統(tǒng)，不僅可以幫助維護客戶關(guān)系，并且能夠顯著提升企業(yè)管理水平。
一處訪問所有數(shù)據(jù)
CRM能夠?qū)N售需要的所有數(shù)據(jù)：客戶名稱、聯(lián)系人、商機、跟進記錄、日報、報價、合同……在系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一匯總處理，形成每個客戶的360°視圖?？蛻舻臏贤ㄓ涗?、成交記錄、售后記錄等一目了然。這有助于將銷售人員的工作重點放在銷售上：挖掘客戶的需求，提供更有競爭力的解決方案。同時，現(xiàn)在很多CRM系統(tǒng)都提供手機端，這是辦公軟件所不能替代的，它能夠直觀地、有條理地展示每一個客戶信息，而不是單純地將信息堆砌在一起。
業(yè)務(wù)權(quán)限，數(shù)據(jù)分離
根據(jù)給不同的賬號給予不同的管理權(quán)限，CRM系統(tǒng)能夠給不同的職位設(shè)定閱覽權(quán)限。
如果你不想讓其他員工看到公司的所有客戶資料，就必須給每一個員工制作一個只屬于他的表格，這樣操作極其復雜并且容易造成數(shù)據(jù)錯誤。為了防止員工惡意刪除辦公軟件EXCEL表，你還得每天備份表格數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)安全不能得到充分的保障。如果你使用CRM，可以根據(jù)員工的職位設(shè)置不同的權(quán)限，可以讓不同職位的員工看到只屬于該職位的信息，如：可以設(shè)定銷售人員的線索只能由銷售人員本人及銷售領(lǐng)導可見，被分配的客戶信息只能由該銷售團隊成員可見等等。公司能夠統(tǒng)一管理銷售資料，卻又不擔心員工離職帶走公司的客戶。另外當數(shù)據(jù)量越來越大的時候，EXCEL的打開速度會非常的慢！
及時報表統(tǒng)計，各種報表想要就有
辦公軟件不能及時統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)，如當月的線索轉(zhuǎn)化率、當季度的任務(wù)完成率、未簽單金額等銷售總結(jié)會議上經(jīng)常要用到的數(shù)據(jù)信息，另外EXCEL需要員工自己設(shè)定公式計算，如果員工辦公軟件不熟練就極容易造成數(shù)據(jù)統(tǒng)計錯誤。CRM能夠自動統(tǒng)計各時段公司的銷售報表，只需要點擊相應(yīng)的時段或者篩選必要字段就能夠得到相應(yīng)報表，雖然EXCEL也能夠生成各類統(tǒng)計圖，但是對于跨時間線的復雜報告或者數(shù)據(jù)較多的報表，EXCEL有非常大的局限性，匯總統(tǒng)計各項數(shù)據(jù)也是一個費時費力的腦力與體力活，這一點完全不如隨便點記下鼠標就可以按需創(chuàng)建各類報表的CRM。
同時，CRM還有多項辦公軟件EXCEL所不能替代的功能。例如螳螂科技CRM就融合了銷售、成本、售后、項目、等功能，通過一個系統(tǒng)就能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)大部分的管理功能，由于只需要一個系統(tǒng)，能夠有效打破信息孤島，實現(xiàn)各部門信息實時共享，有效減少數(shù)據(jù)的二異性?，F(xiàn)在螳螂科技CRM正在面向全行業(yè)提供免費試用活動，趕快了解更多詳情吧！
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