許多商業(yè)專業(yè)人士和團隊都陷入了非常相關的陳規(guī)。他們沒有時間培養(yǎng)互利的長期關系。這是因為在孤立的Word、Excel或Powerpoint文檔中跟蹤客戶信息和銷售數(shù)據(jù)所浪費的時間。如何在當今過度溝通和數(shù)據(jù)驅動的商業(yè)世界取得成功？CRM系統(tǒng)的實施非常簡單。如果你和許多其他商人一樣，你可能不知道CRM系統(tǒng)工具的基本知識和優(yōu)勢。
CRM系統(tǒng)是什么？
客戶關系管理系統(tǒng)（客戶關系管理）有助于跟蹤客戶互動、聯(lián)系信息、客戶信息（包括社交媒體信息、業(yè)務洞察力等）、銷售流程數(shù)據(jù)、客戶支持歷史記錄等。客戶關系管理（或基于云的客戶關系管理）軟件有效地支持業(yè)務團隊，因為它們與主要潛在客戶、銷售線索和現(xiàn)有客戶建立團隊。適當?shù)目蛻絷P系管理還可以幫助業(yè)務和銷售團隊制定營銷活動策略，優(yōu)化客戶服務，管理銷售流程和渠道。
為什么我的企業(yè)需要客戶關系管理？
CRM系統(tǒng)非常適合個人和團隊在電子表格、電子郵件、社交媒體或分散的筆記上管理聯(lián)系信息和銷售渠道。過渡到CRM系統(tǒng)后，團隊可以專注于銷售更多的產品，快速聯(lián)系更多的潛在客戶，優(yōu)化內部流程。
CRM系統(tǒng)是如何工作的？
許多團隊沒有意識到CRM系統(tǒng)提供的許多好處或如何使用它。有了正確的專業(yè)知識，CRM系統(tǒng)可以使公司的每個人都受益，而不僅僅是銷售團隊。CRM系統(tǒng)允許營銷人員和銷售人員管理，跟蹤和優(yōu)化與現(xiàn)有和潛在客戶的關系。團隊可以在整個公司可訪問的統(tǒng)一記錄系統(tǒng)中掌握每個客戶的互動。
在客戶關系管理系統(tǒng)的幫助下，市場營銷和銷售團隊總是知道他們的客戶是誰，并可以確定潛在的后續(xù)工作領域。這使得互動更加個性化，增加了轉換的機會，培養(yǎng)了持久的關系。客戶關系管理系統(tǒng)允許您跟蹤客戶與公司之間的互動，包括：聯(lián)系表、網頁、電子郵件、電話或實時聊天、社交媒體平臺。
客戶關系管理系統(tǒng)為重要的日歷事件或電子郵件跟進提供了繁瑣的日常任務自動化，并為您的客戶和潛在客戶提供了社會洞察力，以幫助您有效地參與工作。一些客戶關系經理還提供分析和報告，跟蹤展覽工作的效率，產生潛在客戶和轉型。從潛在客戶資格認證到關系管理、預測和交易關閉，客戶關系管理系統(tǒng)是業(yè)務團隊管理多個銷售和營銷渠道的能力。
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