前幾天Salesforce的中國區(qū)宣布解散，大部分人直接通過解約方式處理。Salesforce作為美國最大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)SaaS供應(yīng)商，在面對(duì)本土企業(yè)的行業(yè)復(fù)雜、產(chǎn)品需求多等要求下，可能有些“水土不服”，更多的教育、醫(yī)療、招商、零售、汽車、家裝等行業(yè)還是會(huì)選擇國內(nèi)的專用的客戶管理系統(tǒng)及解決方案。
國內(nèi)企業(yè)對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)的要求越來越高，除了要實(shí)現(xiàn)國外廠商擅長的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)外，對(duì)銷售人員的連接在線和數(shù)據(jù)智能的要求都很高，要同時(shí)有解決本土化創(chuàng)新以及全球業(yè)務(wù)服務(wù)的能力。
北京螳螂科技作為國內(nèi)領(lǐng)先的全鏈路智能營銷管理服務(wù)商，產(chǎn)品體系包含營銷云、AI在線客服、CRM、SCRM和CRM融合版，從推廣、銷售到運(yùn)營管理的全鏈路閉環(huán)服務(wù)，在大環(huán)境和發(fā)展趨勢(shì)壓力下，依然潛心研究產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)150余人5年多200余次持續(xù)迭代，螳螂科技CRM客戶管理系統(tǒng)從線索分配、商機(jī)觸達(dá)到客戶管理提供全流程精細(xì)化運(yùn)營服務(wù)。
1、線索管理，3秒自動(dòng)分配
線索進(jìn)線后秒級(jí)分配，智能化線索分配引擎，支持按照渠道、項(xiàng)目、地域等維度設(shè)置分配規(guī)則，智能優(yōu)化咨詢師資源配比，線索轉(zhuǎn)化情況實(shí)時(shí)追蹤。
數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)規(guī)則貼合業(yè)務(wù)，結(jié)合多年銷售實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，高度適配業(yè)務(wù)場景需求，公海靈活劃分，回收及保護(hù)期規(guī)則自主配置。
2、企業(yè)客戶管理，標(biāo)簽話管理
360°客戶視圖，標(biāo)簽化管理，360°客戶視圖，客戶信息全面呈現(xiàn)，幫助銷售全面了解客戶，精準(zhǔn)切入。
客戶標(biāo)簽化管理，按需求自定義字段，對(duì)客戶進(jìn)行打標(biāo)簽分組，分層管理，不同方式觸達(dá)；支持按意向度、商機(jī)階段等維度快速篩選高意向客戶，重點(diǎn)跟進(jìn)，高效轉(zhuǎn)化。
線索全生命周期管理，從線索到成交到支付全流程閉環(huán)管理，完整呈現(xiàn)線索發(fā)展?fàn)顟B(tài)，針對(duì)性優(yōu)化簽單轉(zhuǎn)化策略，提升線索轉(zhuǎn)化率。
全業(yè)務(wù)場景客戶觸達(dá)，CRM客戶管理系統(tǒng)與企業(yè)微信打通，客戶資料自動(dòng)同步，全場景觸達(dá)客戶。
3、銷售管理可視化，智能決策
可視化工作報(bào)表，按照分配轉(zhuǎn)化明細(xì)、回訪、預(yù)約成單、流水等數(shù)據(jù)報(bào)表分析銷售工作情況，精細(xì)化線索過程分析和問題回溯，優(yōu)化銷售流程，提升轉(zhuǎn)化率。優(yōu)秀話術(shù)總結(jié)學(xué)習(xí)，沉淀優(yōu)秀話術(shù)，自動(dòng)分享，持續(xù)優(yōu)化銷售工作。團(tuán)隊(duì)管理，實(shí)時(shí)更新銷售團(tuán)隊(duì)與個(gè)人業(yè)績，支持小組PK與流水英雄榜，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良性競爭。
4、銷售管理，防飛單撞單
智能語音質(zhì)檢，通話錄音100%全檢，自定義質(zhì)檢規(guī)則，敏感詞高亮顯示，支持人工抽檢復(fù)核，消滅質(zhì)檢盲區(qū)。
會(huì)話存檔，敏感詞質(zhì)檢，會(huì)話存檔，敏感詞質(zhì)檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)過度承諾、飛單等違規(guī)行為。
朋友圈同步，交易質(zhì)檢，企微朋友圈發(fā)布詳情實(shí)時(shí)同步至監(jiān)控后臺(tái)隨時(shí)查看員工收發(fā)紅包、轉(zhuǎn)賬等交易記錄，規(guī)避違規(guī)行為。
早在2004年Salesforce上市之時(shí)，國內(nèi)大中企業(yè)就開始使用CRM客戶管理系統(tǒng)，螳螂科技CRM客戶管理系統(tǒng)一站式解決企業(yè)銷售線索分配系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、銷售智能決策系統(tǒng)、銷售人員管理系統(tǒng)等一系列管理系統(tǒng)的整合，真正的為企業(yè)降本增效。
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