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隨著國內醫(yī)療的深化改革及發(fā)展，醫(yī)療市場的競爭力逐漸加大，醫(yī)院也都已經轉變運營模式，將以醫(yī)院管理為中心轉為以患者管理為中心，那么要想實現(xiàn)患者管理就要了解CRM客戶（患者）管理系統(tǒng)的思想和策略。

螳螂醫(yī)療行業(yè)CRM系統(tǒng)從本質上講，是一種“以客為本”的管理思想、管理策略。

那么，螳螂就醫(yī)療行業(yè)的的特殊性制定醫(yī)院CRM客戶管理系統(tǒng)，主要優(yōu)勢有以下八點：

醫(yī)院與企業(yè)一樣，客戶始終都是最重要的因素之一，醫(yī)院引入CRM是十分必要的管理工具之一，醫(yī)院的客戶關系管理被稱之為“患者關系管理”或“醫(yī)患關系管理”，是指醫(yī)院運用SaaS技術，對內部服務流程進行優(yōu)化、預設應答服務等，從而建立的以市場為導向、以患者為中心、以服務為核心的新型管理服務模式，使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足患者的需求，從而使醫(yī)院最大限度地提高患者滿意度及忠誠度，提高醫(yī)院的核心競爭力 , 最終達到醫(yī)院社會效益和經濟效益的雙贏。

1、以患者電子健康檔案為核心；

2、快速處理和分析患者信息，提供智能決策；

3、增強醫(yī)院與患者的有效溝通，提供更好的服務；

4、順應電子化趨勢，降低醫(yī)院運營成本；

5、提高醫(yī)院管理信息智能化；

6、優(yōu)化服務，提升患者滿意度；

7、提升醫(yī)院長期經濟效益；

8、充分利用客戶資源，建立醫(yī)院-患者長期信任關系，提高醫(yī)療行業(yè)競爭力。

螳螂科技的醫(yī)療行業(yè)CRM系統(tǒng)不僅可以改善內部協(xié)作，還可以改善與患者之間的協(xié)作。您可以將您的醫(yī)療CRM 系統(tǒng)與醫(yī)院數(shù)據(jù)庫對接，以方便患者查詢相關信息，使他們不必額外到實驗室領取報告。此外，您還可以自定義流程工作流來自動化護理協(xié)調活動。