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隨著智能客戶服務技術在企業(yè)智能客戶服務、企業(yè)助理等不同場景中的應用，符合自然對話的交互模式也成為人機交互的重要方式。人們對其響應速度、穩(wěn)定性、安全性都有了更高的要求。螳螂智能AI全場景客服機器人的推出很好地解決了這個問題。

螳螂AI在線客服系統(tǒng)全場景客服機器人通過對表情、文字、圖片、視頻等富媒體語句類型的支持,還能夠滿足在線客服系統(tǒng)、智能呼叫中心等場景下的機器人客服需求。

利用螳螂AI在線客戶服務系統(tǒng)全場景客戶服務機器人平臺，在醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢下，人們的需求也有所提高，選擇醫(yī)院門診或健康服務，通?？紤]醫(yī)院門診硬件配置設備、診斷水平和地形，也考慮醫(yī)院提供的服務是否周到，服務類型是否齊全。這也是現(xiàn)今醫(yī)療行業(yè)面臨的一大服務難題，這些難題，企服網(wǎng)智能呼叫中心能幫你解決：

多渠道在線客服

面對從微信、微博、醫(yī)院官網(wǎng)等各個渠道的客戶咨詢，醫(yī)院客服人員需要不斷切換系統(tǒng)回復，客服窗口的頻繁切換，耗時耗力，而且還會面臨系統(tǒng)卡頓的問題，從而影響辦公效率，大大降低醫(yī)院收益。通過有效的整合web(PC端、移動端)、微信(微信官方賬號、H5、小程序)、APP多渠道接入時，無需切換窗口即可統(tǒng)一為客戶服務，使辦公更快捷.方便。

智能質(zhì)檢

在對醫(yī)院客戶服務人員的電話評估進行績效評估時，大量的電話導致人工質(zhì)量檢查需要大量的時間和精力，導致質(zhì)量檢查結(jié)果無法快速獲得，導致績效評估滯后。告別傳統(tǒng)質(zhì)檢抽樣帶來的分析盲區(qū)，實現(xiàn)快速全量檢測，提升質(zhì)檢工作效率，優(yōu)化管理流程，縮短績效考核時間。

智能數(shù)據(jù)報表

傳統(tǒng)呼叫中心反饋的交易數(shù)據(jù)相對較弱，由于缺乏多方位數(shù)據(jù)支持，營銷策略無法滿足市場需求。智能呼叫中心系統(tǒng)支持定制字段報告，可根據(jù)呼叫、呼叫、客戶滿意度評價等詳細統(tǒng)計，對于數(shù)據(jù)分析，可以了解哪種醫(yī)療服務是熱門查詢，哪個部門服務投訴更多，從而進行科學管理和營銷戰(zhàn)略。

醫(yī)療信息化往往是一個長期的、循序漸進的過程。企業(yè)服務網(wǎng)絡幫助醫(yī)院有效提高服務質(zhì)量，優(yōu)化服務流程，降低運營成本。