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CRM客戶關系管理是指企業(yè)使用CRM系統(tǒng)管理與客戶的關系。通常的CRM是指用計算及自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統(tǒng)。CRM客戶管理系統(tǒng)以客戶為中心，連接業(yè)務機會、銷售、業(yè)務、實施、服務等部門，協(xié)調(diào)客戶管理和服務支持，幫助企業(yè)有效獲取和管理客戶，為客戶提供最好的支持服務和客戶價值。CRM它是一種選擇和管理有價值客戶及其關系的商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化支持有效的營銷、銷售和流程服務。

輔助決策系統(tǒng)：CRM客戶管理系統(tǒng)提供多維決策分析，即通過可視化客戶分析、商機分析、產(chǎn)品分析等多維數(shù)據(jù)分析，全面了解業(yè)務實施情況，為銷售決策提供依據(jù)。

銷售流程管理：CRM客戶管理系統(tǒng)可以從商機開始管理每個銷售機會的全過程，銷售人員可以在銷售過程中共享動態(tài)信息。同時，管理人員可以查閱銷售人員在銷售過程中的所有后續(xù)記錄，及時避免可能出現(xiàn)的風險。系統(tǒng)已“崗位”整個過程的概率，因此當銷售人員離職或調(diào)動工作時，交接人員通過系統(tǒng)全面、完整地了解過去的聯(lián)系過程、客戶信息等，盡量減少人員變動可能造成的損失。

全業(yè)務生命周期管理：CRM客戶管理系統(tǒng)以客戶為中心，將企業(yè)內(nèi)部的商機、銷售、業(yè)務、服務等部門聯(lián)系起來，戶管理和服務支持，幫助企業(yè)有效獲取和管理客戶，為客戶提供最好的支持服務，提高客戶價值。

螳螂CRM客戶管理系統(tǒng)為領導者提供客戶數(shù)據(jù)分析，CRM客戶管理系統(tǒng)支持可視化的客戶分析、商機分析、產(chǎn)品分析，為企業(yè)領導者的營銷管理提供有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。為銷售管理客戶動態(tài)，CRM客戶管理系統(tǒng)為銷售人員提供全面、動態(tài)的客戶歷史信息、聯(lián)系記錄、轉(zhuǎn)賬記錄和銷售過程記錄，為銷售人員提供客戶歷史信息分析，為企業(yè)積累客戶資源CRM員工在客戶管理系統(tǒng)中輸入客戶信息，跟進和協(xié)商客戶，幫助企業(yè)隨時隨地積累每一個客戶資源。