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CRM客戶關(guān)系管理是指企業(yè)使用CRM系統(tǒng)管理與客戶的關(guān)系。通常的CRM是指用計(jì)算及自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。CRM客戶管理系統(tǒng)以客戶為中心，連接業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、銷售、業(yè)務(wù)、實(shí)施、服務(wù)等部門，協(xié)調(diào)客戶管理和服務(wù)支持，幫助企業(yè)有效獲取和管理客戶，為客戶提供最好的支持服務(wù)和客戶價(jià)值。CRM它是一種選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化支持有效的營(yíng)銷、銷售和流程服務(wù)。

輔助決策系統(tǒng)：CRM客戶管理系統(tǒng)提供多維決策分析，即通過可視化客戶分析、商機(jī)分析、產(chǎn)品分析等多維數(shù)據(jù)分析，全面了解業(yè)務(wù)實(shí)施情況，為銷售決策提供依據(jù)。

銷售流程管理：CRM客戶管理系統(tǒng)可以從商機(jī)開始管理每個(gè)銷售機(jī)會(huì)的全過程，銷售人員可以在銷售過程中共享動(dòng)態(tài)信息。同時(shí)，管理人員可以查閱銷售人員在銷售過程中的所有后續(xù)記錄，及時(shí)避免可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)已“崗位”整個(gè)過程的概率，因此當(dāng)銷售人員離職或調(diào)動(dòng)工作時(shí)，交接人員通過系統(tǒng)全面、完整地了解過去的聯(lián)系過程、客戶信息等，盡量減少人員變動(dòng)可能造成的損失。

全業(yè)務(wù)生命周期管理：CRM客戶管理系統(tǒng)以客戶為中心，將企業(yè)內(nèi)部的商機(jī)、銷售、業(yè)務(wù)、服務(wù)等部門聯(lián)系起來，戶管理和服務(wù)支持，幫助企業(yè)有效獲取和管理客戶，為客戶提供最好的支持服務(wù)，提高客戶價(jià)值。

螳螂CRM客戶管理系統(tǒng)為領(lǐng)導(dǎo)者提供客戶數(shù)據(jù)分析，CRM客戶管理系統(tǒng)支持可視化的客戶分析、商機(jī)分析、產(chǎn)品分析，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的營(yíng)銷管理提供有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。為銷售管理客戶動(dòng)態(tài)，CRM客戶管理系統(tǒng)為銷售人員提供全面、動(dòng)態(tài)的客戶歷史信息、聯(lián)系記錄、轉(zhuǎn)賬記錄和銷售過程記錄，為銷售人員提供客戶歷史信息分析，為企業(yè)積累客戶資源CRM員工在客戶管理系統(tǒng)中輸入客戶信息，跟進(jìn)和協(xié)商客戶，幫助企業(yè)隨時(shí)隨地積累每一個(gè)客戶資源。