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在公域流量紅利消退之際，私域也開(kāi)始卷了起來(lái)，據(jù)艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《2022年中國(guó)商戶(hù)私域布局洞察研究報(bào)告》數(shù)據(jù)，超過(guò)80%的商戶(hù)都認(rèn)為私域成本在上升，平均最高漲幅甚至最高達(dá)40%。

其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，過(guò)去兩年私域太火了。一是私域初期紅利消退，流量更難獲取、成本也逐步上升；二是品牌商家在運(yùn)營(yíng)能力、玩法還需創(chuàng)新，因?yàn)橛脩?hù)對(duì)現(xiàn)有的一些運(yùn)營(yíng)手段已“免疫”，拉新轉(zhuǎn)化會(huì)比以前更難。

那私域還要不要做？答案是肯定的。私域流量之所以得到那么多用戶(hù)的青睞，主要得益于私域的復(fù)購(gòu)率能為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)不斷的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

在降低成本搭建私域的實(shí)踐中，很多企業(yè)都選擇SCRM私域營(yíng)銷(xiāo)工具作為最佳方案。接下來(lái)，一些私域運(yùn)營(yíng)干貨分享給大家。

巧用標(biāo)簽、分層體系，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶(hù)

懂用戶(hù)，才能挖掘出用戶(hù)痛點(diǎn)。知道想要什么，不想要什么，并針對(duì)性給出解決方案，讓用戶(hù)買(mǎi)單。在減少不必要打擾的同時(shí)，也能讓交易變得更愉快。這前提是建立一套完善的標(biāo)簽體系，記錄用戶(hù)與品牌、員工接觸的一言一行，通過(guò)自動(dòng)、手動(dòng)打標(biāo)簽，逐漸清晰用戶(hù)畫(huà)像，并將用戶(hù)進(jìn)行分層，針對(duì)不同層級(jí)、不同用戶(hù)所處的旅程，針對(duì)性推送觸達(dá)。

以某心理學(xué)培訓(xùn)企業(yè)為例，老師通過(guò)螳螂SCRM私域營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)不同的用戶(hù)打標(biāo)簽，從而制定專(zhuān)屬的營(yíng)銷(xiāo)方案，定向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。當(dāng)某個(gè)用戶(hù)添加心理學(xué)老師企微之后，自動(dòng)通過(guò)好友申請(qǐng)，并可以自動(dòng)完成打標(biāo)簽及自動(dòng)微信備注。

接下來(lái)，心理學(xué)老師可以通過(guò)螳螂SCRM私域營(yíng)銷(xiāo)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精細(xì)的標(biāo)簽設(shè)置，如年齡、性別、區(qū)域、興趣，也可以利用企微標(biāo)簽對(duì)客戶(hù)分層，如可以設(shè)置一般、重要、核心等關(guān)鍵詞，也可以對(duì)于客戶(hù)進(jìn)行“跟進(jìn)狀態(tài)”標(biāo)簽設(shè)置，如待跟進(jìn)、已跟進(jìn)、已簽單、復(fù)購(gòu)等關(guān)鍵詞，當(dāng)然還可以設(shè)置某一個(gè)客戶(hù)對(duì)于心理學(xué)課程的意向度。

在螳螂SCRM私域營(yíng)銷(xiāo)打標(biāo)簽之后，后續(xù)可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分層管理。不同用戶(hù)的需求、特性、偏好是不同的。用戶(hù)分層的好處就是，對(duì)不同需求、不同偏好、不同購(gòu)買(mǎi)原因的用戶(hù)，對(duì)癥入藥，針對(duì)性、多樣化的滿(mǎn)足他們。

此外，螳螂SCRM私域營(yíng)銷(xiāo)會(huì)根據(jù)不同的用戶(hù)消費(fèi)頻次、購(gòu)買(mǎi)能力是不同的，當(dāng)GMV發(fā)生變動(dòng)時(shí)，通過(guò)用戶(hù)分層能直觀的幫助我們定位是哪一層級(jí)的用戶(hù)發(fā)生了改變。SCRM私域營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)分層的前提是用戶(hù)已經(jīng)有了大量的標(biāo)簽。通過(guò)不同的標(biāo)簽，就能夠?qū)τ脩?hù)充分了解，才能劃分成不同的維度，進(jìn)行分層。