在公域流量紅利消退之際，私域也開始卷了起來，據艾瑞咨詢發(fā)布的《2022年中國商戶私域布局洞察研究報告》數據，超過80%的商戶都認為私域成本在上升，平均最高漲幅甚至最高達40%。
其實道理很簡單，過去兩年私域太火了。一是私域初期紅利消退，流量更難獲取、成本也逐步上升；二是品牌商家在運營能力、玩法還需創(chuàng)新，因為用戶對現有的一些運營手段已“免疫”，拉新轉化會比以前更難。
那私域還要不要做？答案是肯定的。私域流量之所以得到那么多用戶的青睞，主要得益于私域的復購率能為企業(yè)帶來持續(xù)不斷的業(yè)績增長。
在降低成本搭建私域的實踐中，很多企業(yè)都選擇SCRM私域營銷工具作為最佳方案。接下來，一些私域運營干貨分享給大家。
巧用標簽、分層體系，精細化運營客戶
懂用戶，才能挖掘出用戶痛點。知道想要什么，不想要什么，并針對性給出解決方案，讓用戶買單。在減少不必要打擾的同時，也能讓交易變得更愉快。這前提是建立一套完善的標簽體系，記錄用戶與品牌、員工接觸的一言一行，通過自動、手動打標簽，逐漸清晰用戶畫像，并將用戶進行分層，針對不同層級、不同用戶所處的旅程，針對性推送觸達。
以某心理學培訓企業(yè)為例，老師通過螳螂SCRM私域營銷針對不同的用戶打標簽，從而制定專屬的營銷方案，定向精細化運營。當某個用戶添加心理學老師企微之后，自動通過好友申請，并可以自動完成打標簽及自動微信備注。
接下來，心理學老師可以通過螳螂SCRM私域營銷對客戶進行精細的標簽設置，如年齡、性別、區(qū)域、興趣，也可以利用企微標簽對客戶分層，如可以設置一般、重要、核心等關鍵詞，也可以對于客戶進行“跟進狀態(tài)”標簽設置，如待跟進、已跟進、已簽單、復購等關鍵詞，當然還可以設置某一個客戶對于心理學課程的意向度。
在螳螂SCRM私域營銷打標簽之后，后續(xù)可以對客戶進行分層管理。不同用戶的需求、特性、偏好是不同的。用戶分層的好處就是，對不同需求、不同偏好、不同購買原因的用戶，對癥入藥，針對性、多樣化的滿足他們。
此外，螳螂SCRM私域營銷會根據不同的用戶消費頻次、購買能力是不同的，當GMV發(fā)生變動時，通過用戶分層能直觀的幫助我們定位是哪一層級的用戶發(fā)生了改變。SCRM私域營銷客戶分層的前提是用戶已經有了大量的標簽。通過不同的標簽，就能夠對用戶充分了解，才能劃分成不同的維度，進行分層。
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