如何巧妙利用CRM系統(tǒng)維護(hù)VIP學(xué)員？11-25.2-421x300.jpg)
線上管理和線下管理最大的區(qū)別在于，我們可以用各種工具代替勞動(dòng)力，在最短的時(shí)間內(nèi)解決繁瑣的線下過程，而在線管理是教學(xué)管理系統(tǒng)。
教學(xué)管理體系不同于班主任和銷售體系。它包含了一個(gè)集學(xué)科管理人員、教研人員、教務(wù)人員等角色于一體的管理體系。其主要目的是管理龐大的教師隊(duì)伍、學(xué)生隊(duì)伍，提高教學(xué)質(zhì)量，增強(qiáng)公司的硬實(shí)力。
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1、完善老學(xué)員信息
在系統(tǒng)中建立老學(xué)生檔案，完善學(xué)生信息，方便組織更好地管理學(xué)生信息。在螳螂科技在線教育CRM系統(tǒng)中，不僅可以記錄學(xué)員的基本資料，還可以優(yōu)化學(xué)員的詳細(xì)資料。例如：學(xué)生的學(xué)習(xí)記錄、學(xué)習(xí)情況、購(gòu)買力等。
我們可以在后臺(tái)系統(tǒng)中輸入學(xué)生的所有詳細(xì)信息，并針對(duì)這些信息對(duì)每個(gè)學(xué)生進(jìn)行相對(duì)標(biāo)簽。該機(jī)構(gòu)根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況修改或補(bǔ)充學(xué)生的信息，及時(shí)更新學(xué)生的信息，更有利于全面了解學(xué)生的需求，促進(jìn)交易。
2、分析老學(xué)員購(gòu)買情況
我們可以在在線教育CRM系統(tǒng)中記錄老學(xué)生購(gòu)買課程的購(gòu)買記錄，不僅方便以后的篩選或查詢，還可以通過老學(xué)生的購(gòu)買記錄分析和挖掘數(shù)據(jù)。例如，通過老學(xué)生購(gòu)買課程記錄，分析每個(gè)課程周期結(jié)束后，老學(xué)生將購(gòu)買與課程相關(guān)的課程，然后課程顧問可以通過電子郵件、短信、電話等方式通知學(xué)生，降低課程周期結(jié)束前的學(xué)生流失率。
只有根據(jù)歷史學(xué)生的購(gòu)買記錄，結(jié)合課程價(jià)格、類別、頻率等數(shù)據(jù)，在線教育CRM系統(tǒng)分析學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣，及時(shí)推出相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)和促銷，是精準(zhǔn)營(yíng)銷，即以最低成本提高課程轉(zhuǎn)化率。
3、主動(dòng)回訪老學(xué)員
主動(dòng)回訪學(xué)生，了解學(xué)生的需求，回答學(xué)生的問題，這些都是我們老師在服務(wù)過程中必須做的事情。為了避免老師因?yàn)榻虅?wù)繁忙而忘記回訪學(xué)生，螳螂科技在線教育CRM系統(tǒng)群發(fā)消息可以完美地解決這個(gè)問題。螳螂科技在線教育CRM系統(tǒng)支持設(shè)置回訪學(xué)生的時(shí)間，讓課程顧問在回訪學(xué)生時(shí)不用擔(dān)心忘記具體時(shí)間。
優(yōu)質(zhì)的課程產(chǎn)品和良好的服務(wù)是機(jī)構(gòu)保留的基礎(chǔ)。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)靈活使用它在線教育CRM系統(tǒng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行分類，為不同群體的學(xué)生提供不同的服務(wù)。只有不斷與學(xué)生建立關(guān)系，才能創(chuàng)造價(jià)值，最大限度地發(fā)揮轉(zhuǎn)化和保留。
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