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如果企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，一般會(huì)用兩個(gè)系統(tǒng)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，那么ERP和CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有什么區(qū)別？企業(yè)應(yīng)該如何區(qū)分系統(tǒng)的選擇和企業(yè)的需求？
ERP該系統(tǒng)通過(guò)將企業(yè)的財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)連接到中央數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)CRM該系統(tǒng)幫助企業(yè)管理與客戶的互動(dòng)。兩者都是至關(guān)重要的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)，并且都涉及到多個(gè)部門(mén)。雖然它們有時(shí)構(gòu)建在同一個(gè)平臺(tái)上，但兩個(gè)系統(tǒng)通常需要單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，并在有需要時(shí)進(jìn)行集成。
什么是CRM？簡(jiǎn)而言之，CRM或客戶關(guān)系管理是管理客戶與企業(yè)互動(dòng)的所有方式的系統(tǒng)。從線索分配、商機(jī)觸達(dá)到客戶管理提供全流程精細(xì)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)CRM系統(tǒng)開(kāi)始是為銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)發(fā)的，有時(shí)也被稱(chēng)為CRM銷(xiāo)售管理系統(tǒng)。支持根據(jù)渠道、項(xiàng)目、區(qū)域等維度設(shè)置分配規(guī)則，智能優(yōu)化咨詢師資源比例，實(shí)時(shí)跟蹤線索轉(zhuǎn)。
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客戶信息全面呈現(xiàn)，幫助銷(xiāo)售全面了解客戶，精準(zhǔn)切入。客戶標(biāo)簽化管理，按需求自定義字段，對(duì)客戶進(jìn)行打標(biāo)簽分組，分層管理，不同方式觸達(dá)；支持按意向度、商機(jī)階段等維度快速篩選高意向客戶，重點(diǎn)跟進(jìn)，高效轉(zhuǎn)化。可視化工作報(bào)表，根據(jù)分配轉(zhuǎn)化細(xì)節(jié)、回訪、預(yù)約訂單、流量等數(shù)據(jù)報(bào)表分析銷(xiāo)售工作，細(xì)化線索流程分析和問(wèn)題可追溯性，優(yōu)化銷(xiāo)售流程，提高轉(zhuǎn)化率。
隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，也很快開(kāi)發(fā)出了其他系統(tǒng)來(lái)管理客戶服務(wù)互動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)收購(gòu)和開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)供應(yīng)商開(kāi)始將所有管理系統(tǒng)結(jié)合在一起，統(tǒng)稱(chēng)為客戶關(guān)系管理，不僅是客戶關(guān)系管理功能，螳螂CRM系統(tǒng)中也有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)管理和銷(xiāo)售激勵(lì)薪酬等。
那么什么是ERP呢？ERP也就是說(shuō)，企業(yè)資源計(jì)劃，從材料需求計(jì)劃演變而來(lái)，是制造商了解和管理企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)所需的所有資源的一種方式。ERP作為企業(yè)共享數(shù)據(jù)庫(kù)，其核心是財(cái)務(wù)，包括總賬、應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款、工資單和財(cái)務(wù)報(bào)告。ERP的管理范圍也擴(kuò)展到了庫(kù)存管理、訂單管理、供應(yīng)鏈管理和等企業(yè)數(shù)據(jù)。
希望通過(guò)這篇文章，能幫助系統(tǒng)的選擇，螳螂科技CRM系統(tǒng)更傾向于銷(xiāo)售管理，管理客戶和企業(yè)互動(dòng)系統(tǒng)，因?yàn)槠髽I(yè)營(yíng)銷(xiāo)排水銷(xiāo)售線索多樣，不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的銷(xiāo)售線索會(huì)有不同的特點(diǎn)，只有清楚了解線索來(lái)源和用戶肖像，才能更好地進(jìn)行銷(xiāo)售轉(zhuǎn)型。
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