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在漫長(zhǎng)的B2B在營(yíng)銷周期中，以前的公司在CRM系統(tǒng)的幫助下，收集和分析客戶數(shù)據(jù)，洞察客戶需求，然后決定下一個(gè)策略，引導(dǎo)客戶深入銷售漏斗?，F(xiàn)在，我們每天花很多時(shí)間在微信和其他社交媒體上，客戶也會(huì)在社交媒體上留下很多額外的信息。每一個(gè)與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的點(diǎn)贊、分享和評(píng)論都是有價(jià)值的信息，但在CRM系統(tǒng)的助力下很難通過(guò)多個(gè)平臺(tái)跟蹤所有這些信息。也就有了SCRM工具通過(guò)整合企業(yè)內(nèi)部的客戶數(shù)據(jù)和社交媒體上的信息，便能輕松解決。

SCRM系統(tǒng)將社交媒體渠道集成到客戶關(guān)系管理中(CRM)該平臺(tái)包含客戶在社交媒體上的信息和活動(dòng)數(shù)據(jù)?？梢酝ㄟ^(guò)使用與現(xiàn)有CRM解決方案集成的軟件工具來(lái)實(shí)現(xiàn)。借助SCRM系統(tǒng)，企業(yè)可以更詳細(xì)地了解客戶的情緒和行為。當(dāng)客戶提出投訴或詢問(wèn)時(shí)，SCRM授權(quán)組織中的任何團(tuán)隊(duì)在客戶首選平臺(tái)上實(shí)時(shí)響應(yīng)。

那SCRM與傳統(tǒng)CRM的不同呢？SCRM不同于傳統(tǒng)CRM它通過(guò)社交媒體平臺(tái)鎖定潛在客戶，提供更方便的客戶服務(wù)和更個(gè)性化的營(yíng)銷策略。

社交媒體為CRM帶來(lái)了新元素，因?yàn)楝F(xiàn)在我們不只是處理數(shù)據(jù)和信息，而是處理對(duì)話和關(guān)系。這些對(duì)話和關(guān)系不僅發(fā)生在公司與消費(fèi)者之間，也發(fā)生在消費(fèi)者與消費(fèi)者之間。把微信作為一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：微信平臺(tái)上的大品牌正在與粉絲交談，大品牌也有能力吸引談?wù)撟约旱目蛻舨⑴c他們建立關(guān)系。

傳統(tǒng)的CRM以收集和管理當(dāng)前客戶數(shù)據(jù)為中心，并使用直接廣告來(lái)促進(jìn)銷售，收集客戶數(shù)據(jù)以針對(duì)特定消費(fèi)者開(kāi)展活動(dòng)，旨在留住現(xiàn)有客戶。傳統(tǒng)CRM所提供的客戶服務(wù)通常是自動(dòng)化的，客戶通過(guò)口碑分享經(jīng)驗(yàn)。

SCRM更多的是一種客戶參與的策略。螳螂SCRM系統(tǒng)不僅能夠追蹤客戶和企業(yè)成員之間的溝通，快速搭建客戶社群，體系化群運(yùn)營(yíng)，群發(fā)SOP，高效溝通觸達(dá)客戶，活躍用戶，增加粘性，精細(xì)化客戶管理，構(gòu)建客戶標(biāo)簽體系，快速鎖定高意向客戶，精準(zhǔn)切?高效轉(zhuǎn)化，還可以跟蹤通過(guò)社交媒體平臺(tái)的互動(dòng)行為。

SCRM系統(tǒng)幫助企業(yè)搭建客戶參與的雙向通道。顧客不再是被動(dòng)的受眾，而是成為品牌故事的積極參與者，反過(guò)來(lái)，他們會(huì)看到品牌對(duì)自己的重視。SCRM在傳統(tǒng)CRM在此基礎(chǔ)上，增加了企業(yè)對(duì)社交媒體的深刻解，建立有效、深遠(yuǎn)的客戶關(guān)系。