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國家的經(jīng)濟實力在不斷增強，教育行業(yè)已經(jīng)提到了優(yōu)先發(fā)展的地位，國家在重視教育的同時，也倡導(dǎo)充分利用教育CRM管理系統(tǒng)等技術(shù)做招生、學(xué)員管理、學(xué)員留存、線索分配、精細化管理銷售監(jiān)管等。

教育行業(yè)CRM系統(tǒng)要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化，教育CRM系統(tǒng)應(yīng)用將為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。

有利于提高企業(yè)的盈利能力、降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，是提高企業(yè)交易效率的重要途徑。目前教育行業(yè)面臨的棘手問題主要有以下幾種：

一般主要是招生困難，成本過高：教育行業(yè)招生渠道分散, 招生效果不可控, 資源難管理，招生成本居高不下, 生源不穩(wěn)定。

其次就是運營服務(wù)問題：網(wǎng)校服務(wù)滿意度低，自建網(wǎng)校成本高，無法滿足學(xué)員多端上課需求，直播形式單一。

還有學(xué)員留存，轉(zhuǎn)化難：競爭激烈，粗放式跟進導(dǎo)致大量意向生源流失 學(xué)員持續(xù)激活和后續(xù)轉(zhuǎn)化難度高。

以及線索分配不合理：銷售線索分配不合理，沒有統(tǒng)一的分配規(guī)則，大量名片浪費，人工接線效率低。

最后還有精細化管理難：教育行業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)銷售管理難度大，服務(wù)難以監(jiān)管，無法監(jiān)測通話過程、會話聊天記錄及違規(guī)行為銷售工作難評估。

介于以上教育行業(yè)要面臨的棘手問題中“招生難，成本高”一難點做出解決方案教育行業(yè)CRM解決方案：全渠道招生資源管理，提升教育培訓(xùn)機構(gòu)ROI轉(zhuǎn)化，全渠道招生引流，各渠道資源統(tǒng)一管理分類統(tǒng)計招生轉(zhuǎn)化效果，實時洞察分校區(qū)營銷引流投入產(chǎn)出比。

教育行業(yè)CRM解決方案實現(xiàn)的是基于客戶細分的營銷、銷售、服務(wù)管理系統(tǒng)，覆蓋全渠道生源觸點，線上線下多渠道招生獲客；全渠道資源統(tǒng)一管理，多維度數(shù)據(jù)分析報表，優(yōu)化獲客策略。