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在私域轉(zhuǎn)化中，持續(xù)復(fù)購的關(guān)鍵詞是“信任”。因此，品牌必須通過 1 對 1 顧問式服務(wù)建立信任，挖掘用戶痛點(diǎn)，打消下單顧慮。

可視化數(shù)據(jù)圖直觀清晰，峰值低說明這一段時間的直播內(nèi)容效果差，人數(shù)比較少，需要優(yōu)化直播內(nèi)容。教育行業(yè)SCRM系統(tǒng)助教老師也可以查看學(xué)員的直播觀看軌跡，包括學(xué)員的進(jìn)出直播間、是否領(lǐng)取優(yōu)惠券、發(fā)言、支付下單等行為，根據(jù)學(xué)員活躍行為狀態(tài)，判斷高意向?qū)W員。如果學(xué)員離開直播間，系統(tǒng)實(shí)時給銷售老師企業(yè)微信通知，教育行業(yè)SCRM系統(tǒng)點(diǎn)擊通知消息即可快速與學(xué)員發(fā)起聊天，在了解該學(xué)員互動、領(lǐng)劵行為基礎(chǔ)上，進(jìn)行深度溝通和持續(xù)運(yùn)營轉(zhuǎn)化。

教育行業(yè)SCRM系統(tǒng)通過建立專家人設(shè) IP ，日常朋友圈內(nèi)容、視頻號直播、公眾號文字的更新，向用戶傳遞專業(yè)知識，讓用戶覺得這個專家是可靠的、專業(yè)的、值得信賴的，進(jìn)而將這份信任感延展至品牌。用人去接近人，比冷冰冰的品牌，用戶更易接受，也更易產(chǎn)生好感。

以賣心理學(xué)課程為例，需要在教育行業(yè)SCRM系統(tǒng)私域體系中建立心理學(xué)專家 IP ，通過專業(yè)的心理學(xué)知識分享、講座來強(qiáng)化認(rèn)知。同時，為了保證心理學(xué)專家人設(shè) IP 的純粹性，具體的1對1顧問式服務(wù)、銷轉(zhuǎn)由銷售或?qū)＜抑虂頁?dān)任。兩者相互協(xié)同、搭配。

大多數(shù)用戶在添加企微后，普遍是不會主動私聊發(fā)聲的。作為心理學(xué)專家可以主動問候客戶，簡單了解需求，通過螳螂SCRM企微側(cè)邊欄的“營銷素材”和“話術(shù)庫”功能，發(fā)送一些心理學(xué)文章和免費(fèi)課程視頻，增強(qiáng)信任感。講師可以根據(jù)學(xué)員素材打開率，篩選高意向?qū)W員，做好客戶分層運(yùn)營，為后續(xù)轉(zhuǎn)化做鋪墊。

在企業(yè)探索私域模式過程中，教育行業(yè)SCRM系統(tǒng)私域范疇不斷豐富拓展，經(jīng)營因素驅(qū)動品牌多渠道私域布局。私域絕不僅僅是運(yùn)營的事情，而是一個包含了公域打法、私域打法、品牌打法的自上而下、由內(nèi)而外的體系，借助數(shù)字化SaaS工具，更有助于企業(yè)構(gòu)建更豐富的營銷場景，實(shí)現(xiàn)私域的降本增效。