10月12日，醫(yī)美概念股持續(xù)拉升，領(lǐng)漲市場(chǎng)，一枝獨(dú)秀，這也表明醫(yī)美市場(chǎng)的火熱。
在剛剛過去的國(guó)慶期間，醫(yī)美高峰如約而至。有醫(yī)院整形外科主任介紹，國(guó)慶節(jié)有7天假期，正適合術(shù)后恢復(fù)，是整形外科手術(shù)高峰期，該科醫(yī)生、護(hù)士基本不休息，每天排滿手術(shù)。
顏值經(jīng)濟(jì)爆發(fā)，醫(yī)美需求火熱
中國(guó)醫(yī)美行業(yè)正處于快速發(fā)展期，由于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、消費(fèi)者求美意識(shí)覺醒、產(chǎn)品供給日益旺盛，預(yù)計(jì)未來醫(yī)美滲透率將持續(xù)提升，行業(yè)仍將維持快速增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)醫(yī)美市場(chǎng)有望成為醫(yī)美市場(chǎng)之一。
據(jù)Mob研究院發(fā)布的報(bào)告，2021年4月中國(guó)醫(yī)美App用戶中95后逐漸扛起主力大旗，占比29.2%。在2020年4月至2021年4月期間調(diào)查的人群中統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，95后男性醫(yī)美用戶占比上升6.5%，超七成95后醫(yī)美用戶是通過以小紅書為代表的分享類App接觸醫(yī)美，超六成的用戶被身邊朋友種草醫(yī)美。
醫(yī)美項(xiàng)目的種草已經(jīng)跨越性別、年齡和階層，凡有智能手機(jī)，打開社交媒體，便能收到醫(yī)美項(xiàng)目的推薦廣告，這也加劇了現(xiàn)代人的“容貌焦慮”。CBNData聯(lián)合新零售智庫所發(fā)布的《2021顏值經(jīng)濟(jì)新消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》中指出：近6成年輕人對(duì)自己的顏值不滿，存在“容貌焦慮”現(xiàn)象。
容貌焦慮驅(qū)動(dòng)下，年輕人瘋狂趨向醫(yī)美，寄希望于“先天不足，后天補(bǔ)足”?？梢哉f，容貌焦慮成為了醫(yī)美行業(yè)加速擴(kuò)張的催化劑，隨著近些年年輕人的焦慮與日俱增，醫(yī)美賽道的年復(fù)合增長(zhǎng)率也一度接近30%。
醫(yī)美市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，獲客成本持續(xù)走高
中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)需求增長(zhǎng)快，資本和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛入局，這也導(dǎo)致醫(yī)美機(jī)構(gòu)數(shù)量大幅增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。為爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，一方面投入高額的營(yíng)銷費(fèi)用，另一方面通過價(jià)格戰(zhàn)來低價(jià)獲客。
醫(yī)美行業(yè)整體引流獲客方式較為單一，主要包括傳統(tǒng)廣告和互聯(lián)網(wǎng)垂直平臺(tái)。中信建投梳理發(fā)現(xiàn)，在醫(yī)美機(jī)構(gòu)的總成本中，營(yíng)銷渠道和銷售費(fèi)用分別占50％和20％，加上耗材、運(yùn)營(yíng)、人工等支出，全部扣除后，醫(yī)美機(jī)構(gòu)的凈利率普遍只有1％至10％。
同時(shí)，在醫(yī)美市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化之下，行業(yè)所面臨的問題也接踵而來。
1、市場(chǎng)宣傳推廣營(yíng)銷費(fèi)持續(xù)上升，比如電梯廣告、電視廣告和搜索競(jìng)價(jià)，獲客成本持續(xù)上漲，利潤(rùn)率大打折扣；
2、高強(qiáng)度的競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)為了爭(zhēng)奪客源頻頻開展低價(jià)活動(dòng)；
構(gòu)建私域流量池，解決獲客成本高等問題
高漲的成本、低頻的到店、低利潤(rùn)的客單，成了醫(yī)美行業(yè)的“難隱之痛”。
在此行業(yè)背景之下，如何通過創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)模式，解決傳統(tǒng)醫(yī)美行業(yè)的痛點(diǎn)，降低獲客成本，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，與顧客建立黏性，也就成為了醫(yī)美行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。所以，醫(yī)美機(jī)構(gòu)紛紛開始籌劃自己的私域流量圈。
信任是醫(yī)美私域運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)是根本。因此醫(yī)美機(jī)構(gòu)要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷思維，要從’以渠道為中心’轉(zhuǎn)向’以客戶為中心’，通過線上直接觸達(dá)客戶，保持持續(xù)情感互動(dòng)，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)和精準(zhǔn)匹配的需求，從而加強(qiáng)消費(fèi)者的信任，建立客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步促進(jìn)轉(zhuǎn)化和復(fù)購。
而基于企業(yè)微信的私域流量運(yùn)營(yíng)，可以提升客戶終身價(jià)值，降低獲客成本，促進(jìn)客戶的購買與復(fù)購決策，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。同時(shí)，提升運(yùn)營(yíng)管理能力，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
很多醫(yī)美機(jī)構(gòu)在私域運(yùn)營(yíng)中，通過企業(yè)微信包裝醫(yī)美老師IP，通過朋友圈、視頻號(hào)、社群等渠道，分享一些有價(jià)值的醫(yī)美知識(shí)，通過這些方式可以增加用戶粘性，有利于轉(zhuǎn)化和持續(xù)復(fù)購。
此外，每家醫(yī)美機(jī)構(gòu)必須要高度重視自己的私域內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，主要體現(xiàn)在3個(gè)方面：情感內(nèi)容、品類內(nèi)容、 活動(dòng)內(nèi)容。
第一，情感內(nèi)容
一定要分享有價(jià)值、有故事、有情感的醫(yī)美干貨，例如，構(gòu)建情感IP內(nèi)容，用戶才可能被自信、美麗、強(qiáng)大的人設(shè)吸引……而這樣的吸引才能保持消費(fèi)者的長(zhǎng)期關(guān)注，在長(zhǎng)期關(guān)注中才能產(chǎn)生消費(fèi)者與品牌之間的情感聯(lián)系。
第二，品類內(nèi)容
這一類是指各種有助于求美者進(jìn)行品類選購指南、攻略清單、榜單、評(píng)測(cè)、推薦等類型的內(nèi)容。創(chuàng)意形式多種多樣，包括圖文、視頻、游戲、海報(bào)等。
第三，活動(dòng)內(nèi)容
私域運(yùn)營(yíng)要充分利用活動(dòng)內(nèi)容的特性，剛性需求實(shí)現(xiàn)，收口效果。通過活動(dòng)促銷的方式實(shí)現(xiàn)激活老客戶，裂變新客戶。比如，五一、國(guó)慶雙十一、雙十二，這樣的年度促銷以及品類節(jié)促銷活動(dòng)，包含各種促銷優(yōu)惠信息的傳播內(nèi)容。
當(dāng)下，在進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)中，很多醫(yī)美機(jī)構(gòu)已經(jīng)采用SCRM工具。針對(duì)醫(yī)美行業(yè)獲客難、成本高等難題，螳螂科技自研了一套SCRM全新的解決方案，可助力醫(yī)美行業(yè)打造以用戶為中心的營(yíng)銷體系，從“獲客”到“活客”系統(tǒng)化解決行業(yè)痛點(diǎn)，提升獲客能力，不斷強(qiáng)化醫(yī)美行業(yè)自身的“造血”能力。
螳螂科技SCRM基于企業(yè)微信 ，助力企業(yè)“精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)”，覆蓋企業(yè)從營(yíng)銷獲客、到銷售轉(zhuǎn)化、到用戶運(yùn)營(yíng)、再到數(shù)據(jù)洞察，全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打通。
上面提到信任是醫(yī)美私域運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，醫(yī)美機(jī)構(gòu)可以借助螳螂SCRM提供的微信側(cè)邊欄、群助手、訓(xùn)練營(yíng)、在線直播、錄播直播等多元方式進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化。
通過對(duì)醫(yī)美行業(yè)的精準(zhǔn)分析，并結(jié)合自身產(chǎn)品發(fā)展方向，螳螂科技SCRM為醫(yī)美產(chǎn)業(yè)提供了全新的獲客方式。此外，螳螂科技還打造了一支專業(yè)的資深醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，不斷創(chuàng)新研發(fā)適合醫(yī)美營(yíng)銷場(chǎng)景的產(chǎn)品功能。未來，螳螂科技將不斷開拓醫(yī)療、醫(yī)美市場(chǎng)，助力更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)降本增效。
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