目前，中小微企業(yè)數(shù)量正在逐年上漲，截至2021年末，國(guó)內(nèi)中小微企業(yè)的數(shù)量已接近4800萬(wàn)，其對(duì)財(cái)稅服務(wù)的剛性需求，催生出廣闊的財(cái)稅服務(wù)市場(chǎng)。但隨之而來(lái)的是行業(yè)愈演愈烈的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、持續(xù)攀升的獲客成本，讓財(cái)稅企業(yè)處在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和管理焦慮中。
具體來(lái)看，第一，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，公域投放獲客成本越來(lái)越高。第二，行業(yè)客戶主要為中小微企業(yè)，不具備設(shè)立會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)和聘請(qǐng)會(huì)計(jì)人員的條件，客戶分散、無(wú)法沉淀客戶數(shù)據(jù)。第三，銷售日常工作和數(shù)據(jù)的記錄還是靠表格，客戶跟進(jìn)情況不透明、銷售行為不規(guī)范導(dǎo)致打單效率低等問(wèn)題。第四，財(cái)稅行業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)分析的依賴性較強(qiáng)，缺乏高效的數(shù)據(jù)分析工具來(lái)跟上業(yè)務(wù)的快節(jié)奏發(fā)展。
那么，對(duì)于財(cái)稅服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何才能解決以上痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)高增長(zhǎng)呢？以下4大優(yōu)化策略分享給大家。
廣告平臺(tái)統(tǒng)一管理多維度數(shù)據(jù)助力高效引流
財(cái)稅行業(yè)是一個(gè)復(fù)利行業(yè)，開(kāi)發(fā)新客戶的成本和新客成交價(jià)基本持平，掙的是后續(xù)的續(xù)費(fèi)。所以在獲取新客戶上，內(nèi)卷尤為嚴(yán)重，財(cái)稅行業(yè)投放有兩個(gè)渠道，搜索引擎營(yíng)銷和信息流廣告。在投放SEM廣告時(shí)，一般一條線索投放成本300以上，單客戶成交金額在500元-2400元，如果按照轉(zhuǎn)化率20%來(lái)算，投入1000塊以上會(huì)帶來(lái)一個(gè)訂單，對(duì)于中小財(cái)稅公司來(lái)說(shuō)成本非常高。
如果你是低預(yù)算的廣告主，建議先從大約3-5個(gè)廣告活動(dòng)開(kāi)始，并以主要財(cái)稅服務(wù)為主，依照投放數(shù)據(jù)和成效逐步放大預(yù)算和投放規(guī)模。在投放過(guò)程中，一些財(cái)稅企業(yè)往往在4-5個(gè)不同的渠道進(jìn)行營(yíng)銷引流，數(shù)據(jù)往往存在不同的渠道，進(jìn)行匯總分析采用人工統(tǒng)計(jì)，效率非常低，也容易出錯(cuò)。
在廣告投放過(guò)程中，財(cái)稅企業(yè)可以借助螳螂營(yíng)銷云，對(duì)接40多個(gè)廣告商API，推廣經(jīng)理可以統(tǒng)一平臺(tái)管理，展示、點(diǎn)擊、消費(fèi)等數(shù)據(jù)自動(dòng)同步，自動(dòng)生成多維度可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，助力優(yōu)化投放策略。此外，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)回傳至廣告商，全面分析渠道、成本和轉(zhuǎn)化等數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)優(yōu)化OCPC模型，提高轉(zhuǎn)化率。
在財(cái)稅企業(yè)投放過(guò)程中，主要通過(guò)廣告落地頁(yè)，財(cái)稅表單，公眾號(hào)內(nèi)容中植入海報(bào)引流，推廣經(jīng)理制作投放素材周期比較長(zhǎng)，而借助螳螂營(yíng)銷云的模塊建站功能，快速制作適用于線上線下多種營(yíng)銷場(chǎng)景的落地頁(yè)，靈活配置URL，自定義數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，追蹤用戶訪問(wèn)行為，精準(zhǔn)引流。而整合投放素材用于全渠道投放，一次制作即可多渠道使用，無(wú)需反復(fù)配置。
打造高效的呼叫中心，篩選高意向潛客
財(cái)稅行業(yè)的客戶群體一般是企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，全國(guó)的中小企業(yè)數(shù)量還是比較多的。其次，財(cái)稅行業(yè)由于每天需要聯(lián)系的客戶多，不能聯(lián)系一次就算了，需要多次跟進(jìn)促進(jìn)成單，而電銷觸達(dá)客戶效率也是銷售成單的關(guān)鍵。
此外，通過(guò)投放引流來(lái)的大量線索，也需要SDR團(tuán)隊(duì)進(jìn)行潛客篩選，而一個(gè)高效的呼叫中心方案，可以大大提升SDR團(tuán)隊(duì)清洗線索的效率，以下4個(gè)關(guān)鍵能力尤為重要。
?超30家線路運(yùn)營(yíng)商+多種外呼方式，提升接通率
財(cái)稅SCRM系統(tǒng)解決方案 由于客戶群體基數(shù)大，每天需要聯(lián)系大量的客戶。如果不使用電銷外呼系統(tǒng)，就有可能因?yàn)楹舫鰯?shù)量太多，而被運(yùn)營(yíng)商檢測(cè)到進(jìn)行封號(hào)。螳螂科技為財(cái)稅企業(yè)搭建的呼叫中心，與30多家線路運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)略合作，線路優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定，號(hào)碼資源豐富。而多重路由策略和穩(wěn)定的系統(tǒng)，也提升了接通率。此外，虛擬號(hào)碼、回?fù)芫€路、運(yùn)營(yíng)商線路多種外呼方式，極大提高客戶接通率。
?一鍵批量外呼，提升電銷效率
銷售每天聯(lián)系客戶，每天撥號(hào)就會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間，使用螳螂外呼系統(tǒng)可以一鍵批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，一鍵批量外呼，本來(lái)五個(gè)小時(shí)才能完成的工作，一鍵外呼之后兩個(gè)小時(shí)就可以完成，幫助財(cái)稅企業(yè)電銷提效助力業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng) 。
?外呼數(shù)據(jù)全掌握，高效管理銷售團(tuán)隊(duì)
財(cái)稅服務(wù)行業(yè)拓客方式，一部分是線上投放，另一大方式主要依賴銷售團(tuán)隊(duì)自拓客戶，對(duì)于財(cái)稅企業(yè)來(lái)說(shuō)高效管理銷售團(tuán)隊(duì)尤為重要。在電銷過(guò)程中，螳螂呼叫中心助力管理者實(shí)時(shí)查看業(yè)務(wù)執(zhí)行的每一項(xiàng)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席的工作量，如坐席的工作狀態(tài)、通話時(shí)長(zhǎng)、通話數(shù)量、未接來(lái)電數(shù)量、外呼數(shù)量、錄音文件，便于統(tǒng)一監(jiān)督和管理。
?全面記錄客戶信息和需求，提供精準(zhǔn)服務(wù)
在銷售和客戶電話溝通過(guò)程中，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)全程記錄客戶信息，并對(duì)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行記錄，幫助企業(yè)內(nèi)部充分了解不行業(yè)客戶群體的真正需求，指導(dǎo)銷售優(yōu)化溝通話術(shù)，企業(yè)也可以根據(jù)客戶的不同需求推出更匹配客戶的產(chǎn)品，為客戶提供滿意的服務(wù)。
高效客戶數(shù)據(jù)管理，大幅提升業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
財(cái)稅企業(yè)承辦業(yè)務(wù)廣、客戶信息復(fù)雜多樣、跟進(jìn)周期長(zhǎng)短不一，在此情況下，傳統(tǒng)人工客戶信息管理無(wú)法滿足企業(yè)需求，粗放式管理也盡顯弊端。過(guò)去銷售對(duì)客戶跟進(jìn)時(shí)，信息散落在微信、QQ、郵箱或者手寫(xiě)的筆記本中，即使之后利用Excel表進(jìn)行統(tǒng)一存放，但隨著數(shù)據(jù)量的增加，Excel也變得難以承接，無(wú)法實(shí)現(xiàn)及時(shí)更新、分析和管理，員工的工作行為也難以回溯。
作為管理層更無(wú)法從全局去把控并對(duì)數(shù)據(jù)總結(jié)分析，致使決策無(wú)據(jù)可依。在業(yè)務(wù)角度和員工協(xié)同上、整體管控上，都急需向精細(xì)化、系統(tǒng)化管理升級(jí)。
例如，在客戶精細(xì)化管理上，一些財(cái)稅企業(yè)憑借螳螂CRM，可以進(jìn)行秒級(jí)快速分配，支持輪循、權(quán)重、依次等多種分配規(guī)則。其次，支持實(shí)時(shí)分配和篩選再分配，無(wú)論企業(yè)是想按照分配規(guī)則實(shí)時(shí)分配名片給銷售團(tuán)隊(duì)，還是通過(guò)TMK呼叫中心做客戶篩選，再將名片二次分配給各個(gè)銷售組，都可以靈活實(shí)現(xiàn)。
最后，如果前期銷售跟進(jìn)的線索未轉(zhuǎn)化，線索將會(huì)被回收再分配，銷售團(tuán)隊(duì)管理者可自主設(shè)置回收及保護(hù)期規(guī)則，數(shù)據(jù)靈活流轉(zhuǎn)，支持轉(zhuǎn)分配，杜絕線索被浪費(fèi)問(wèn)題。同時(shí)，螳螂CRM還支持多角色協(xié)同跟進(jìn)線索，無(wú)需改變線索歸屬，全方位服務(wù)客戶，提升轉(zhuǎn)化效率。
此外，在進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)化中，螳螂CRM可以追蹤用戶行為軌跡、打標(biāo)簽，以財(cái)稅具體場(chǎng)景來(lái)看，銷售可以精細(xì)化打標(biāo)簽，如企業(yè)名稱、成立時(shí)間、公司地址、行業(yè)。還可以從需求角度打標(biāo)簽，如工商注冊(cè)、報(bào)稅、年審、許可證辦理等，對(duì)于身處一線的銷售來(lái)說(shuō)，可以根據(jù)全面的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)行精準(zhǔn)客戶轉(zhuǎn)化。
規(guī)范化銷售管理
憑借多維度數(shù)據(jù)分析優(yōu)化銷售策略
在對(duì)內(nèi)銷售團(tuán)隊(duì)管理方面，很多財(cái)稅服務(wù)企業(yè)以業(yè)績(jī)走向?yàn)楹诵木劢裹c(diǎn)，忽略了銷售人員的具體執(zhí)行細(xì)則，缺乏系統(tǒng)化的管理與量化考核。與此同時(shí)，由于對(duì)銷售日常跟進(jìn)進(jìn)度無(wú)法查看，主管沒(méi)辦法管控銷售行為，不知從何入手提升銷售質(zhì)量。
某財(cái)稅企業(yè)使用螳螂CRM過(guò)程中，能夠全面實(shí)現(xiàn)銷售重要客戶、個(gè)人表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)成績(jī)管理，可以實(shí)現(xiàn)銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化以及人員考核可視化。
例如，銷售主管可以進(jìn)行推廣分析、成本分析、營(yíng)收分析、銷售分析等，銷售工作報(bào)表可視化展現(xiàn)，可以清晰看到線索轉(zhuǎn)化情況。例如，銷售主管可以按照分配轉(zhuǎn)化明細(xì)、回訪、預(yù)約成單、流水等數(shù)據(jù)報(bào)表分析銷售工作情況，精細(xì)化線索過(guò)程分析和問(wèn)題回溯，優(yōu)化銷售流程，提升轉(zhuǎn)化率。
同時(shí)，銷售主管可以實(shí)時(shí)更新銷售團(tuán)隊(duì)與個(gè)人業(yè)績(jī)，支持小組PK與流水英雄榜，激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)良性競(jìng)爭(zhēng)。而在銷售跟進(jìn)客戶過(guò)程中，支持智能質(zhì)檢，檢測(cè)銷售不規(guī)范行為，幫助企業(yè)對(duì)銷售流程進(jìn)行更加透明、規(guī)范的監(jiān)督，提升銷售的溝通質(zhì)量。
在疫情和經(jīng)濟(jì)下行影響下，很多中小財(cái)稅企業(yè)面臨獲客難問(wèn)題，甚至影響到企業(yè)生存。螳螂科技契合財(cái)稅行業(yè)發(fā)展需求，提供解決營(yíng)銷獲客、客戶管理等場(chǎng)景高效解決方案，助力財(cái)稅企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)高增長(zhǎng)。未來(lái)，螳螂科技繼續(xù)堅(jiān)持客戶第一，持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，助力各行業(yè)快速增長(zhǎng)。
螳螂科技官網(wǎng)【財(cái)稅行業(yè)解決方案】已經(jīng)上線
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