數(shù)字化時(shí)代下，營(yíng)銷方式在變化，消費(fèi)者的營(yíng)銷認(rèn)知也在發(fā)生變化。2021年是基建中的關(guān)鍵一年，打好私域基本功，抓住新消費(fèi)時(shí)代的風(fēng)口和機(jī)遇，是每個(gè)品牌亟需理清的重點(diǎn)問題命題。
各行業(yè)企業(yè)均需要CRM為銷售運(yùn)營(yíng)做數(shù)據(jù)庫(kù)，螳螂CRM 系統(tǒng)尤其是對(duì)教育行業(yè)的數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)對(duì)高層決策和預(yù)判任務(wù)有很大的影響，對(duì)于數(shù)字化時(shí)代的營(yíng)銷下，消費(fèi)者的營(yíng)銷認(rèn)知也在改變，螳螂CRM系統(tǒng)是解決客戶獲取難問題主要針對(duì)以下四個(gè)問題
痛點(diǎn)一：客戶獲取難
- 傳統(tǒng)獲客渠道優(yōu)質(zhì)線索數(shù)量萎縮，重復(fù)性聯(lián)系無效商機(jī)無法建立客戶信任。
- 獲客成本高，轉(zhuǎn)化率低，首次溝通無結(jié)果，無法再次觸達(dá)客戶，失去二次營(yíng)銷機(jī)客
痛點(diǎn)二：客戶流失高
- 首次電話溝通無意向不再跟進(jìn)，線索資源浪費(fèi)
- 銷售離職，帶走客戶資源，二次聯(lián)系通過率低，
- 企業(yè)只有客戶簡(jiǎn)單的聯(lián)系方式，沒淀為數(shù)據(jù)資產(chǎn)
痛點(diǎn)三：客戶篩選難
- 缺乏有效的客戶篩選系統(tǒng)，客戶興趣點(diǎn)無法科學(xué)判斷，只能人工詢問
- 缺乏全面的客戶畫像系統(tǒng)，客戶資料只有人工輸?，維度少、標(biāo)簽少
- 缺乏客戶生命周期管理系統(tǒng)，客戶需求頻率僅憑銷售記憶和經(jīng)驗(yàn)，復(fù)購(gòu)率低
- 銷售撞單，線索分配混亂，效果低
痛點(diǎn)四：溝通效率低
- 單一電銷溝通方式，電話反復(fù)騷擾，公海效果極差，易被封號(hào)
- 銷售跟進(jìn)不及時(shí)，重復(fù)性文檔記錄耗時(shí)耗力，真正溝通時(shí)間有限
如果僅僅只是購(gòu)買了一套?螳螂CRM系統(tǒng)，但沒有人員來監(jiān)督CRM系統(tǒng)的應(yīng)用和運(yùn)行，銷售團(tuán)隊(duì)往往會(huì)陷入以下兩種情況之一：
- 很低的用戶采用率，購(gòu)買了螳螂CRM系統(tǒng)，之后多數(shù)任由銷售人員自行選用，沒有實(shí)施策略、培訓(xùn)、明確指令等一般會(huì)導(dǎo)致采用率過低的情況。
- 數(shù)據(jù)混亂，一旦企業(yè)內(nèi)采購(gòu)了CRM系統(tǒng)，就意味著銷售人員將要以不同的方式進(jìn)行操作，也最終也就會(huì)導(dǎo)致CRM中充滿了不完整或者是不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，也就影響到管理層做重要的高層決策和預(yù)判任務(wù)的時(shí)候，這些數(shù)據(jù)也就對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的發(fā)展喪失了意義。
采購(gòu)的企業(yè)要制定專門的制度和專門的人員來監(jiān)督管理使用CRM系統(tǒng)情況，保證數(shù)據(jù)的完善和全面等。讓螳螂CRM系統(tǒng)為企業(yè)的銷售起到最大的數(shù)據(jù)分析幫助。
布v企鵝分企鵝-120x140.png)
