如何玩轉(zhuǎn)私域？螳螂SCRM組合策略引流拉新（一）-421x300.jpg)
時(shí)下，很多電商品牌都遇到了“增長(zhǎng)”問題。由于整個(gè)電商行業(yè)發(fā)展增速下滑，平臺(tái)的獲客成本越來越高，商家不堪重負(fù)。而公域投放效果差，種子用戶積累難，客戶管理混亂，復(fù)購率低等一系列問題，正在倒逼電商行業(yè)尋找新的破局之道。
一位10年資深電商操盤手表示：“破局的關(guān)鍵詞是“私域”，如何將客戶留下來？如何將付費(fèi)獲取的公域流量，變成企業(yè)的“私有化資產(chǎn)”，并通過豐富的營(yíng)銷活動(dòng)激活客戶，產(chǎn)生基于“信任”的持續(xù)復(fù)購，才能讓電商企業(yè)持續(xù)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)和用戶的增長(zhǎng)。
接下來，一些高效的私域路徑玩法奉上，希望可以為電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)者帶來啟發(fā)，打造適合自身的私域模式。
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組合策略引流拉新，快速沉淀種子用戶
一些電商品牌在天貓、京東、抖音等平臺(tái)有大量的訂單，但平臺(tái)觸達(dá)客戶效率低，私域用戶增長(zhǎng)一直很緩慢，導(dǎo)致大量的客戶資源被浪費(fèi)。而通過有效地組合策略加粉，在收獲第一批種子用戶的基礎(chǔ)上，品牌可以再做裂變。
打通店鋪和第三方SCRM系統(tǒng)：在私域模式探索中，很多電商企業(yè)都會(huì)購買SCRM工具，例如，一些電商平臺(tái)和螳螂SCRM打通之后，系統(tǒng)可以直接同步店鋪的訂單數(shù)據(jù)，這一些訂單用戶則可以成為私域第一批種子用戶。
以某電商品牌抖店為例，通過API接口與螳螂SCRM打通之后，訂單自動(dòng)對(duì)接導(dǎo)入螳螂后臺(tái)，并自動(dòng)生成名片按照規(guī)則分配。電商運(yùn)營(yíng)者在系統(tǒng)可查看用戶訂單記錄，根據(jù)消費(fèi)信息、最近一次消費(fèi)時(shí)間，為用戶打標(biāo)簽，為后續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提供數(shù)據(jù)支撐。所以作為私域最重要的一環(huán)，SCRM工具能把店鋪實(shí)時(shí)訂單數(shù)據(jù)同步到位的能力很重要。
從私域流量發(fā)展來看，未來的幾年私域流量很有可能是企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)。發(fā)展好私域流量，必定以好的產(chǎn)品和服務(wù)為前提，善于利用平臺(tái)、工具，從客戶角度出發(fā)，方可產(chǎn)生持續(xù)性的收益。
對(duì)于電商企業(yè)來說，如果想玩轉(zhuǎn)“私域”，首先要搭建自己的私域流量體系，好的私域體系，應(yīng)該是引流拉新—續(xù)存—盤活—轉(zhuǎn)化裂變不斷循環(huán)，而不是到某一個(gè)階段后就結(jié)束，這個(gè)過程中，一些第三方的SCRM產(chǎn)品成為企業(yè)獲客、運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化的高效工具。
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