很多網(wǎng)友留言問(wèn)螳螂先生，現(xiàn)在的企業(yè)用戶管理系統(tǒng)，除了CRM 還有SCRM，在選擇購(gòu)買(mǎi)上犯了難，那么今天就來(lái)歸類一下，說(shuō)說(shuō)SCRM 和CRM 哪個(gè)更好，他們的區(qū)別在哪里呢？
首先我們來(lái)看下著兩個(gè)名詞是什么意思：
CRM?：客戶關(guān)系管理；SCRM：基于社交關(guān)系的客戶關(guān)系管理。
當(dāng)然這兩個(gè)名詞大家都知道，我就不贅述了，那么接下說(shuō)我們說(shuō)下兩者的區(qū)別。
首先是功能上的差異:
CRM著重點(diǎn)在信息數(shù)據(jù)化，SCRM著重點(diǎn)在社交場(chǎng)景的把控。
CRM客戶管理管理系統(tǒng)是有國(guó)外開(kāi)始使用傳播的，幫助企業(yè)用來(lái)對(duì)客戶的檔案進(jìn)行分類整理，再通過(guò)短信，郵件和電話等方式直接觸達(dá)客戶。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷發(fā)展，這種觸達(dá)客戶的方式正在逐漸的被社交場(chǎng)景所取代，客戶們接受信息的方式也在發(fā)生改變，所以這一種直接通過(guò)短信或者電話觸達(dá)客戶的方式被標(biāo)記為“騷擾”的占大多數(shù)。
CRM系統(tǒng)服務(wù)方式是基于客戶的基本需求，而SCRM是參與體驗(yàn)、互動(dòng)了解。CRM的營(yíng)銷方式也是利用已有渠道維護(hù)客戶，而SCRM系統(tǒng)是根據(jù)你目前用戶的需求進(jìn)行營(yíng)銷和互動(dòng)交流，利用用戶與用戶之間的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)用戶自發(fā)擴(kuò)散的營(yíng)銷方式。
然后SCRM系統(tǒng)是企業(yè)和用戶可以互動(dòng)的社交平臺(tái)，直接進(jìn)行聯(lián)動(dòng)和互動(dòng)，所以漸漸的使用社交媒體平臺(tái)搭配，尤其是教育培訓(xùn)企業(yè)使用，螳螂SCRM系統(tǒng)將成為發(fā)展趨勢(shì)。
消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變和升級(jí)，加快了CRM社會(huì)化的趨勢(shì)，市場(chǎng)環(huán)境的要求營(yíng)銷業(yè)務(wù)也是要“以客戶為中心”螳螂SCRM系統(tǒng)作為信息時(shí)代企業(yè)的一種商業(yè)策略，讓企業(yè)客戶管理這一行為更加聚焦于社交場(chǎng)景，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與和雙邊互動(dòng)。在目前，基于企業(yè)微信生態(tài)下的SCRM系統(tǒng)是行業(yè)內(nèi)最為常見(jiàn)的一種客戶關(guān)系管理模式。
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